Atención al cliente y quejas y reclamaciones
EMPRENDE BUSINESS SCHOOLCurso online
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El presente curso tiene por objetivo capacitar a aquellas personas que tienen que responsabilizarse en la materia de Atención al Cliente.
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Objetivos
Al finalizar el alumno será capaz de: Conocer al cliente y la atención al mismo, e identificar los distintos tipos de clientes. Saber sobre los tipos y métodos de venta, ademas de las fases del proceso y las tecnicas de comunicación empleadas. Conocer a cerca de estrategias de fidelización al cliente, a traves de las expectativas del mismo y dando importancia a la comunicación. Identificar, conocer y medir la satisfacción del cliente. Conocer cual es el perfil profesional de la atención al cliente. Gestionar y solventar las quejas y reclamaciones
Requisitos
Para trabajadores del régimen general (excluidos autónomos o personal de administraciones públicas).
Temario completo de este curso
UNIDAD 1. EL CLIENTE Y LA ATENCION DEL MISMO
1.1 El cliente.
1.2 Tipos de clientes.
1.3 La atención al cliente.
1.4 Tipos de atención al cliente.
UNIDAD 2. VENTAS: TIPOS, METODOS, PROCESO.
2.1. Venta: definición y conceptos.
2.2. Tipos de venta.
2.3. Métodos de venta.
2.4. Fases del proceso de venta.
2.5. Técnicas de comunicación.
UNIDAD 3. MANTENIMIENTO DEL CLIENTE
3.1 Estrategias de fidelización.
3.2 La comunicación del servicio.
3.3 Importancia de la comunicación.
3.4 Expectativas del cliente.
UNIDAD 4. CALIDAD Y SATISFACCION DEL CLIENTE
4.1 ¿Qué es la satisfacción del cliente?
4.2 Factores que interviene en la satisfacción del cliente.
4.3 Medir la satisfacción del cliente.
UNIDAD 5. PERFIL PROFESIONAL DE LA ATENCION AL CLIENTE
5.1 Perfil profesional.
5.2 Competencias generales.
5.3 Otras características.
5.4 Puestos y responsabilidad en Atención al cliente: perfiles concretos
UNIDAD 6. GESTION DE QUEJAS Y RESOLUCION DE RECLAMACIONES.
6.1 Insatisfacción post-venta.
6.2 Reclamaciones y modo de gestionarla.
6.3 Tipos de reclamaciones
6.4 Hojas de reclamaciones.
6.5 Actitudes de la empresa frente a las reclamaciones.
169 €
50 €
680 € 250 €
27 € 17 €
360 €