Atención al cliente y quejas y reclamaciones
EMPRENDE BUSINESS SCHOOLCurso online
Precio a consultar
El presente curso tiene por objetivo capacitar a aquellas personas que tienen que responsabilizarse en la materia de Atención al Cliente.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Objetivos
Al finalizar el alumno será capaz de: Conocer al cliente y la atención al mismo, e identificar los distintos tipos de clientes. Identificar, conocer y medir la satisfacción del cliente. Gestionar y solventar las quejas y reclamaciones.
Requisitos
Para trabajadores del régimen general (excluidos autónomos o personal de administraciones públicas).
Temario completo de este curso
UNIDAD 1. EL CLIENTE Y LA ATENCION DEL MISMO
1.1 El cliente.
1.2 Tipos de clientes.
1.3 La atención al cliente.
1.4 Tipos de atención al cliente.
UNIDAD 2. CALIDAD Y SATISFACCION DEL CLIENTE
2.1 ¿Qué es la satisfacción del cliente?
2.2 Factores que interviene en la satisfacción del cliente.
2.3 Medir la satisfacción del cliente.
UNIDAD 3. GESTION DE QUEJAS Y RESOLUCION DE RECLAMACIONES.
3.1 Insatisfacción post-venta.
3.2 Reclamaciones y modo de gestionarla.
3.3 Tipos de reclamaciones
3.4 Hojas de reclamaciones.
3.5 Actitudes de la empresa frente a las reclamaciones.
169 €
50 €
680 € 250 €
27 € 17 €
360 €