El Curso de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones está creado para que el alumno aprenda a solventar todas las incidencias que le puedan surgir en el ámbito de su trabajo. En Mundifor entendemos que la formación debe ser continuada para todos los ámbitos profesionales, y por ello ponemos a disposición de nuestros alumnos unos contenidos perfectamente estructurados.
OBJETIVOS:
-Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa.
-Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.
-Desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para lamedora continua del servicio que se presta.
PROGRAMA:
Tema 1. El proceso de comunicación.
Tema 2. Tipología de clientes.
Tema 3. Servicio de atención al cliente.
Tema 4. El consumidor.
Tema 5. Quejas y sugerencias.
Tema 6. Las reclamaciones.
Tema 7. Las reclamaciones por vía judicial