MÓDULO I. LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL

Tema 1. Concepto de empresa

• 1. Concepto y objetivos de la empresa
• 2. Elementos de la empresa
• 3. Funciones de la empresa
• 4. Clasificación de la empresa

Tema 2. La organización empresarial

• 1. Principios de organización empresarial
• 2. Organización interna de las empresas. Departamentos.
• 3. La organización informal de la empresa
• 4. La representación de la empresa por medio de organigramas
• 5. Identificación de la estructura organizativa y la cultura corporativa.

Tema 3. La dirección en la empresa

• 1. Funciones de la dirección: planificación, organización, ejecución y control
• 2. Niveles de mando
• 3. Tipos de autoridad
• 4. Estilos de mando: dirección y liderazgo
• 5. Dirección por objetivos

MÓDULO II. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS

Tema 4. La actuación personal y profesional en las actividades administrativas

• 1. Planificación y organización del trabajo
• 2. El espíritu de equipo y la sinergia
• 3. El clima de trabajo
• 4. Ética personal y profesional

Tema 5. Tramitación de correspondencia y paquetería

• 1. Circulación interna de correspondencia y documentación
• 2. Otros canales y medios de comunicación
• 3. Servicio de correos y mensajería
• 4. Embalaje y empaquetado básico

Tema 6. Cotejo de documentación administrativa básica

• 1. Las funciones organizativas y su documentación asociada
• 2. Normativa básica relacionada con la documentación administrativa
• 3. Los documentos comerciales y administrativos
• 4. Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta
• 5. Identificación de nóminas
• 6. Órdenes de trabajo
• 7. Impresos de las administraciones públicas

Tema 7. Tramitación de operaciones básicas de cobros y pagos

• 1. Operaciones básicas de cobro y pago
• 2. Descripción de los medios de pago
• 3. Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
• 4. Cumplimentación de libros de caja y bancos
• 5. Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
• 6. Gestión de tesorería: baca online

Tema 8. Registro y control básico de material y equipos de oficina

• 1. Descripción de material y equipos de oficina
• 2. Procedimiento de aprovisionamiento de material
• 3. Gestión básica de inventarios
• 4. Criterios de valoración y control de las existencias
• 5. Aplicación de la hoja de cálculo.

MÓDULO III. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Tema 9. El proceso de comunicación

• 1. Elementos del proceso de comunicación
• 2. Tipos de comunicación
• 3. La comunicación informal
• 4. Efectos de la comunicación
• 5. Obstáculos o barreras para la comunicación
• 6. Decálogo de la comunicación

Tema 10. La comunicación en la empresa

• 1. Las relaciones en la empresa. Humanas y laborales
• 2. Tratamiento y flujo de la información en la empresa
• 3. La comunicación interna en la empresa
• 4. La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones
• 5. La comunicación externa de la empresa
• 6. La relación entre organización y comunicación en la empresa: centralización o descentralización.
• 7. Herramientas de comunicación interna y externa

Tema 11. La comunicación oral i

• 1. La comunicación oral en la empresa
• 2. Precisión y claridad en el lenguaje
• 3. Elementos de la comunicación oral eficaz
• 4. Técnicas de intervención verbal

Tema 12. La comunicación oral ii.

• 1. Formas de comunicación oral en la empresa
• 2. Hablar en público
• 3. La entrevista en la empresa

Tema 13. La comunicación telefónica

• 1. Proceso de comunicación telefónica
• 2. Prestaciones habituales
• 3. Medios y equipos
• 4. Realización de llamadas
• 5. Protocolo telefónico

Tema 14. Comunicación escrita

• 1. Normas generales de la comunicación escrita
• 2. Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
• 3. Técnicas y normas gramaticales
• 4. Diccionarios

Tema 15. Formas de comunicación escrita

• 1. Partes generales de la redacción
• 2. Documentos de comunicación interna
• 3. Documentos de comunicación externa
• 4. La carta comercial

Tema 16. La comunicación no verbal

• 1. El lenguaje no verbal
• 2. Relaciones entre la conducta verbal y no verbal
• 3. Entablar relaciones

MÓDULO IV. SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Tema 17. Atención al cliente. Calidad en el servicio

• 1. El cliente
• 2. La calidad en la atención al cliente
• 3. Pautas generales de atención al cliente

Tema 18. Atención al cliente: recepción, visitas y entrevistas

• 1. Introducción a la recepción del cliente
• 2. Gestión de visitas
• 3. Organización de la entrevista
• 4. Proporcionar información

Tema 19. Gestión de quejas y reclamaciones

• 1. Introducción
• 2. Como reducir la tensión
• 3. Redactar y atender quejas
• 4. Soluciones

MÓDULO V. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

Tema 20. Conceptos básicos en prevención de riesgos laborales

• 1. Introducción
• 2. El trabajo
• 3. La salud
• 4. Efectos en la productividad de las condiciones de trabajo y salud
• 5. La calidad

Tema 21. Los riesgos profesionales

• 1. Introducción
• 2. Factores de riesgo
• 3. Daños derivados del trabajo

Tema 22. Riesgos generales y su prevención

• 1. Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
• 2. Riesgos ligados al medio ambiente
• 3. Planes de emergencia y evaluación
• 4. El control de la salud de los trabajadores
• 5. La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral

Tema 23. Protección del trabajador

• 1. Introducción
• 2. La protección colectiva
• 3. Equipo de protección individual (epi)

Tema 24. Primeros auxilios

• 1. Normas generales para prestar primeros auxilios
• 2. Procedimientos para prestar primeros auxilios
• 3. Precauciones generales para prestar primeros auxilios

Tema 25. Prevención de riesgos laborales en oficinas y sector de la administración

• 1. Características de la actividad laboral
• 2. Riesgos profesionales específicos de la familia profesional administración y oficinas