MÓDULO I: La Empresa

TEMA 1 - Definición de empresa

TEMA 2 - Tipos de empresa

TEMA 3 - Organización interna de la empresa

TEMA 4 - Elección de formas jurídicas

TEMA 5 - Formas Jurídicas de la empresa.

MÓDULO II: Gestión de comunicaciones

TEMA 6 - Comunicaciones en la empresa

TEMA 7 - Comunicación escrita

TEMA 8 - Comunicación telefónica

MÓDULO III: Ofimática

TEMA 9 - Conocimiento del equipamiento informático.

TEMA 10 - Gestión con procesadores de texto.

TEMA 11 - Gestión con hojas de calculo.

TEMA 12 - Aplicaciones de correo electrónico - Internet

MÓDULO IV: Gestiones administrativas básicas

TEMA 13 - Gestión de archivos.

TEMA 14 - Gestión con proveedores. (Pedido, Albarán, Factura, Abonos)

TEMA 15 - Gestión con clientes (Atención al cliente, Gestión com. Ventas)

TEMA 16 - Gestión de la correspondencia de una empresa.

TEMA 17 - Gestión de agendas.

MÓDULO V: Gestión de personal

TEMA 18 - Identificación documental para la gestión laboral

TEMA 19 - Confección del contrato de trabajo.

TEMA 20 - Confección del recibo de salarios.

TEMA 21 - Gestión y control del personal (permisos, vacaciones, bajas)

MÓDULO VI: Facturación Inicial

TEMA 23 – Facuración

TEMA 24 – Procedimientos reglamentarios al facturar

VII- Atención Básica al cliente

UD1. Técnicas de comunicación con clientes.

• • 1.1. Procesos de información y de comunicación.
  • 1.2. Barreras en la comunicación con el cliente.
  • 1.3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
  • 1.4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva.
  • 1.5. La Escucha Activa.

1.6. Consecuencias de la comunicación no efectiva.

• • 2.1. Tipología de clientes.
  • 2.2. Comunicación verbal y no verbal.
  • 2.3. Pautas de comportamiento.
  • 2.4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo agresivo y no asertivo.
  • 2.5. Técnicas de Asertividad.
  • 2.6. La atención telefónica.
  • 2.7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
  • 2.8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
  • 2.9. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones.

2.10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.

• • 3.1. Concepto y origen de la calidad.
  • 3.2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
  • 3.3. El control y el aseguramiento de la calidad.
  • 3.4. La retroalimentación del sistema.
  • 3.5. La satisfacción del cliente.
  • 3.6. La motivación personal y la excelencia empresarial.
  • 3.7. La reorganización según criterios de calidad.

3.8. Las normas ISO 9000.