Certificación experto en Jefe de recepción
SAN ANASTASIO INTERNATIONAL SCHOOLCurso online
960 € 480 €
Durante la formación, el alumno estudiará todas las funciones y obligaciones de un buen recepcionista junto con todos los conocimientos de recursos humanos necesarios para ser un buen Jefe de Recepción. A lo largo del período formativo, el alumno conocerá en profundidad el sector turístico, así como las tendencias de mercado y el ámbito hotelero. Además, el estudiante conocerá la distribución turística, la intermediación en la reserva, la legislación general del sector y la regulación de precios. Por otra parte, el estudiante también recibirá conocimientos sobre el departamento de mostrador y las técnicas de facturación enfocadas al sector hotelero. Además, se impartirá formación específica en habilidades de comunicación y políticas de gestión de personas. En esta línea, el alumno aprenderá las mecánicas de reclutamiento de personal, gestión de nóminas y tipos de contratos, entre otros.
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A quién va dirigido
El Certificación Experto en Jefe de Recepción está diseñado para todas aquellas personas que deseen ampliar sus conocimientos y especializarse en el ámbito de la hostelería.
Temario completo de este curso
Módulo 1. Rol del jefe de recepción
Unidad didáctica 1. Habilidades y competencias de liderazgo
Unidad didáctica 2. Funciones del jefe de recepción
Unidad didáctica 3. Coordinación con otros departamentos
Unidad didáctica 4. Comunicación con los trabajadores
Módulo 2. Selección y gestión del personal
Unidad didáctica 1. Proceso de selección
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Canales de selección.
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Evaluación de competencias.
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Entrevistas laborales.
Unidad didáctica 2. Modalidades de contratación
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Contratos indefinidos y temporales.
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Contratos de fomento del empleo e incentivos a la contratación.
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Contratos por prestación de servicios, por obra y servicio y formativos.
Unidad didáctica 3. Gestión de nóminas
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Salario.
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Cotización a la seguridad social.
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Retenciones por irpf.
Módulo 3. Planificación de la plantilla
Unidad didáctica 1. Descripción de los puestos de trabajo
Unidad didáctica 2. Gestión de recursos humanos
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Asignación de horarios y de vacaciones.
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Estructura organizativa y funcional.
Módulo 4. Protocolos de recepción
Unidad didáctica 1. Atención al cliente
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Verificación del suministro de información.
Unidad didáctica 2. Gestión de los resultados económicos
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Planificación de los recursos materiales.
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Control del presupuesto del departamento de recepción.
Módulo 5. Servicio de formación
Unidad didáctica 1. Acciones formativas
Unidad didáctica 2. Elaboración del plan de formación
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Propuesta, gestión y evaluación del plan de formación.
Módulo 6. Prevención y actuación ante riesgos
Unidad didáctica 1. Riesgos laborales
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Factores ligados a las condiciones de seguridad.
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Factores ligados al entorno de trabajo y a la carga laboral.
Unidad didáctica 2. Protección de la seguridad de los trabajadores
Unidad didáctica 3. Situaciones de emergencia
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Planes de emergencia y evacuación.
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Primeros auxilios: protocolo de actuación, evaluación del accidentado y normas de intervención.
Unidad didáctica 4. Técnicas de actuación urgente
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Parada cardiorrespiratoria y atragantamiento.
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Traumatismos: esguince, luxación y fractura.
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Hemorragias externas, quemaduras y descargas eléctricas.
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Mantenimiento del botiquín.
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