MÓDULO 1.- Habilidades Comunicativas La comunicación en la empresa Habilidad para la comunicación interpersonal La empatía La escucha activa Habilidades para la escucha activa Elementos a evitar en la escucha activa La importancia de las preguntas Conversaciones poderosas Objetivos de las conversaciones poderosas Recomendaciones para desarrollar una conversación poderosa Asertividad Técnicas asertivas MÓDULO 2.- Comunicación Persuasiva La influencia Los objetivos de la comunicación El marco general de la influencia Credibilidad La repetición Persuasión y emociones El beso de buenas noches (un ejemplo de storytelling) Storytelling Ejemplos de cómo aplicar el storytelling Los Mercaderes Marcos mentales Los Vigilantes de la Cripta (Framing) El Conde Cruel (indagación inteligente) El Faro de Bersaura - PREGUNTAS MOTIVACIONALES Los mecanismos heurísticos Principio de la Simpatía Principio de la Similitud Principio de la Amigabilidad Imagen personal atractiva El carisma Principio del consenso social Principio de la reciprocidad Principio del contraste Principio de la coherencia Las expectativas Principio de la escasez Ejemplos de aplicación de los principios heurísticos MÓDULO 3.- Comunicación no verbal La comunicación no verbal La Comunicación No Verbal como ventaja competitiva El rostro La congruencia La mirada La voz Las 4 dimensiones del lenguaje corporal Sinceridad vs. insinceridad Gestos de sinceridad Sonrisa auténtica vs. sonrisa social Apertura e interés vs. cerrazón y desinterés Combinación de gestos Gestos de evaluación e interés Posición de las piernas Gestos de cerrazón o indiferencia Enfrentamiento y Desacuerdo vs. Colaboración y Acuerdo La dilatación de las pupilas Sincronización gestual Gestos de Tensión La posición en torno a una mesa Seguridad y confianza vs. inseguridad y falta de confianza Gestos de poder y gestos de inseguridad Utilizar las Poses de poder El apretón de manos Sujeción de manos en el saludo MÓDULO 4.- Presentaciones Eficaces y Comunicación para Influir Cómo Preparar una Presentación en Público Definir el objetivo de mi presentación Analizar la audiencia Determinar el contenido Definir la estructura Guía de la Explicación Medios audiovisuales Organizar la presentación Encadenado de Ideas ¿Cuánto debe durar la presentación? Claves de la Comunicación en la Conducción de una Presentación Tipos de comunicación Lenguaje corporal o no verbal Mirada, expresión del cuerpo y gestos Paralenguaje o formas de utilizar la voz Postura del cuerpo y desplazamientos Uso de la voz, entonación y pronunciación 10 Errores del lenguaje corporal que debe evitar Cómo Superar el Miedo Escénico Miedo escénico I Miedo escénico. Practique el autocontrol El Método de la Relajación Aquí y ahora Todo conflicto está en mi mente Utilizar las Poses de poder Manejo de situaciones difíciles Cómo responder a las preguntas Tratamiento de objeciones Preguntas y situaciones difíciles Participantes. Situaciones individuales Elaboración de materiales multimedia Claves en el uso de PowerPoint Aprendizaje multimedia y PowerPoint Principio de la representación múltiple (imágenes + palabras) Principio de modalidad: ¿Texto o Narración? Principio de la contigüidad temporal Principio de la contigüidad espacial Principio de la coherencia Principio de la redundancia Principio de la señalización Principio de la segmentación Efectos de refuerzo e interferencia en la memoria operacional 10 secretos de las presentaciones de Steve Jobs MÓDULO 5.- Técnicas de Negociación Eficaz Los 6 Elementos de una Negociación ¿Qué entendemos por Negociación? Elementos de la Negociación Elementos de la negociación: los intereses Elementos de la negociación: las opciones Elementos de la negociación: las alternativas Elementos de la negociación: la legitimidad Elementos de la negociación: la comunicación Elementos de la negociación: los compromisos Características Esenciales de una Negociación Características de una Negociación Preparando la Negociación Preparación de una Negociación El Punto de Partida en una Negociación Punto de partida en una Negociación Definir el punto de partida en una Negociación El Estilo de Negociación La posición negociadora: dureza o suavidad Las concesiones en una Negociación El Factor Emocional en una Negociación La Guerra Psicológica en la Negociación MÓDULO 6.- Gestión Constructiva de Conflictos Gestión Constructiva de Conflictos ¿Qué es un conflicto? El conflicto dentro de las Organizaciones El conflicto como imán de otros conflictos Perspectiva desde la que se aborda un conflicto El origen de los conflictos Fases de un conflicto Las primeras fases de un conflicto Las fases intermedias y finales de un conflicto El desencadenamiento de los conflictos La visión del conflicto que tienen las partes Las 5 estrategias para abordar un conflicto Cuándo aplicar cada estrategia La resolución de los conflictos MÓDULO 7.- Cómo dar feedback La importancia del feedback adecuado Retroalimentación o feedback Condiciones para que el feedback sea efectivo La capacidad de proveer un feedback adecuado La capacidad de proveer a los colaboradores de una adecuada retroalimentación Cómo debe ser la retroalimentación El arte de hacer preguntas Hacia un mejor futuro: Feedforward Brindar reconocimiento. Ejemplos de feedback positivo Ejemplo de buenos y malos comentarios de feedback Cómo dar retroalimentación correctiva y motivacional Entrevistas Motivacionales Metodología para quien da feedback MÓDULO 8.- Entrevista de Fijación de Objetivos La Entrevista de Fijación de Objetivos Los objetivos de la entrevista de fijación de objetivos Proceso de negociación: para el jefe antes de la reunión Proceso de negociación: para el jefe en la reunión Proceso de negociación: para el jefe, después de la reunión Proceso de negociación: para el colaborador antes de la reunión Proceso de negociación: para el colaborador en la reunión Proceso de negociación: para el colaborador después de la reunió