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Temario completo de este curso
Módulo 1.
1. La Empresa.
2. El marketing como herramienta de gestión.
3. La producción en las Pymes.
4. Gestión de la calidad.
5. El concepto de venta y la comunicación empresarial.
6. Identificar las necesidades del cliente (I).
7. Identificar las necesidades del cliente (II).
8. Las cualidades del vendedor.
9. Comunicación y atención telefónica.
10. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.
11. Proceso de comunicación.
12. Aspectos externos de gran influencia.
13. La Televenta a través del teléfono.
14. Quejas y reclamaciones.
16. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.
17. Proceso de comunicación.
18. Aspectos externos de gran influencia.
19. La Televenta a través del teléfono.
20. Quejas y reclamaciones.
Módulo 2.
Bloque I. Introducción al Marketing.
1. Conceptos y elementos del Marketing.
2. El plan de Marketing.
Bloque II. La promoción como parte del Marketing Mix.
1. Introducción al Marketing Mix.
3. La política de precios.
4. Distribución.
5. Comunicación.
Bloque III. Tipos de promociones.
1. Técnicas de promoción dirigidas al Consumidor final.
2. Técnicas de promoción para el resto de los públicos objetivos.
Bloque IV. Objetivos de las promociones.
1. Objetivos de venta.
2. Objetivos de captación de nuevos clientes.
3. Objetivos de imagen.
Bloque V. La promoción en el punto de venta.
1. Relación entre PLV y promoción.
2. Relación entre Merchandising y Promoción.
Bloque VI. Relación de las promociones con otras herramientas de comunicación.
1. Las distintas herramientas de comunicación.
2. Publicidad.
3. Relaciones públicas.
4. Marketing directo y relacional.
Ver más
1. La Empresa.
- Introducción.
- El concepto de Empresa.
- Funciones de la Empresa.
- Tipos de empresa: Clasificación.
- La estructura organizativa de la Empresa.
- El organigrama.
2. El marketing como herramienta de gestión.
- Introducción.
- El concepto de Marketing.
- El plan de Marketing.
- Análisis de la empresa y de su entorno.
- Definición de objetivos.
- Control de planes y objetivos.
- Políticas de Marketing Mix.
- Herramientas de la comunicación.
3. La producción en las Pymes.
- Introducción.
- ¿Qué es un proceso?.
- Las partes de un proceso.
- Características del proceso.
- La logística.
4. Gestión de la calidad.
- Introducción.
- ¿qué es la calidad?.
- Ventajas de la calidad total en las Pymes.
- Cómo ahorrar costes con la calidad.
- El modelo europeo de calidad total.
- Las normas ISO 9000 y la gestión medioambiental (ISO 14000) en la Pyme.
- Cómo se certifica una pyme.
- Certificado I+D+I.
5. El concepto de venta y la comunicación empresarial.
- La venta empresarial como actividad de Marketing.
- La venta como proceso.
- El equipo y el director de ventas.
- La comunicación interpersonal.
- La comunicación externa empresarial.
6. Identificar las necesidades del cliente (I).
- Influencias en el comportamiento del consumidor.
- Las necesidades de los clientes.
- Tipos de clientes.
- Influencias sociales en el comportamiento del cliente.
- Las percepciones en el consumidor.
- Los motivos de compra.
7. Identificar las necesidades del cliente (II).
- El cliente ante los mercados masivos.
- Motivaciones en las compras entre empresas.
- La identificación de las necesidades en los productos.
- La oferta del producto por el vendedor.
8. Las cualidades del vendedor.
- El Vendedor como Comunicador.
- Estrategias para crear al Vendedor.
- La escucha activa en el Vendedor.
- El perfil del Vendedor.
- Capacidades ante la venta.
9. Comunicación y atención telefónica.
- Introducción.
- Atención al cliente.
- Atención telefónica.
- Elementos que intervienen en la atención telefónica.
- La atención telefónica como medio de venta y compra.
10. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.
- Proceso de comunicación.
- El medio de comunicación.
- El vendedor.
- El cliente.
11. Proceso de comunicación.
- Recepción de llamadas.
- Realización de llamadas.
- El Feedback-Escucha activa.
- La comunicación no verbal.
- La llamada en frío.
12. Aspectos externos de gran influencia.
- Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.
- Proceso de cierre de la llamada.
- Superación de filtros.
- Los Teléfonos Móviles.
13. La Televenta a través del teléfono.
- Estrategias de venta.
- Telemarketing.
- Competencias de eficacia personal.
- Competencia de influencia.
- Empatía.
14. Quejas y reclamaciones.
- Acciones para analizar las necesidades del cliente.
- Acciones para responder al cliente.
- El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.
- Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.
- Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.
- Introducción.
- Atención al cliente.
- Atención telefónica.
- Elementos que intervienen en la atención telefónica.
- La atención telefónica como medio de venta y compra.
16. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.
- Proceso de comunicación.
- El medio de comunicación.
- El vendedor.
- El cliente.
17. Proceso de comunicación.
- Recepción de llamadas.
- Realización de llamadas.
- El Feedback-Escucha activa.
- La comunicación no verbal.
- La llamada en frío.
18. Aspectos externos de gran influencia.
- Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.
- Proceso de cierre de la llamada.
- Superación de filtros.
- Los Teléfonos Móviles.
19. La Televenta a través del teléfono.
- Estrategias de venta.
- Telemarketing.
- Competencias de eficacia personal.
- Competencia de influencia.
- Empatía.
20. Quejas y reclamaciones.
- Acciones para analizar las necesidades del cliente.
- Acciones para responder al cliente.
- El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.
- Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.
- Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.
Módulo 2.
Bloque I. Introducción al Marketing.
1. Conceptos y elementos del Marketing.
- Introducción.
- Definiciones.
- El desarrollo del Marketing.
- Aplicaciones del Marketing.
2. El plan de Marketing.
- Introducción al concepto de planificación.
- Finalidad del Plan de Marketing.
- Etapas del Plan de Marketing.
- Marketing estratégico.
Bloque II. La promoción como parte del Marketing Mix.
1. Introducción al Marketing Mix.
- Evolución histórica de las variables y orientaciones del Marketing.
- Teoría de Las Cuatro P’s.
- Introducción.
- Los atributos del producto.
- Clasificación de los productos y características.
- El ciclo de vida del producto.
- Los modelos de portafolios.
- Políticas básicas de producto.
3. La política de precios.
- Introducción.
- Importancia del precio como variable del Marketing Mix.
- Objetivos de la política de precios.
- Etapas y metodos de fijacion de precios.
- Estrategias de precios.
4. Distribución.
- Introducción.
- Canales de distribución: clasificación y funciones.
- Los intermediarios.
- La selección de canales por parte de la empresa.
5. Comunicación.
- Introducción.
- Las variables de la Comunicación Comercial.
- El plan de comunicación.
Bloque III. Tipos de promociones.
1. Técnicas de promoción dirigidas al Consumidor final.
- Introducción.
- Promociones por reducción de precio.
- Promociones por regalo.
2. Técnicas de promoción para el resto de los públicos objetivos.
- Técnicas promocionales dirigidas al canal de distribución.
- Técnicas promocionales dirigidas a la fuerza o equipo de ventas.
- Técnicas promocionales dirigidas al prescriptor.
- Las promociones de los servicios.
Bloque IV. Objetivos de las promociones.
1. Objetivos de venta.
- Planteamiento de los objetivos de promoción.
- Naturaleza de los objetivos de promoción.
- Clasificación de los objetivos de la promoción de ventas.
2. Objetivos de captación de nuevos clientes.
- Introducción.
- Clasificación de los objetivos de captación de nuevos clientes.
- Promociones cruzadas.
3. Objetivos de imagen.
- Introducción.
- Clasificación de los objetivos de imagen.
- El control de la promoción.
- Conclusión.
Bloque V. La promoción en el punto de venta.
1. Relación entre PLV y promoción.
- El punto de venta.
- Los consumidores.
- PLV.
- Aplicaciones de la publicidad en el lugar de venta.
2. Relación entre Merchandising y Promoción.
- Introducción al concepto de Merchandising.
- Las ventajas del Merchandising.
- Los consumidores: tipos de compras.
- Aplicación del Merchandising.
- Técnicas de Merchandising.
Bloque VI. Relación de las promociones con otras herramientas de comunicación.
1. Las distintas herramientas de comunicación.
- La importancia de la comunicación.
- Las herramientas de comunicación.
- La comunicación del marketing promocional.
2. Publicidad.
- Introducción.
- Concepto y características.
- Objetivos de la publicidad.
- El mensaje publicitario.
- Elección del medio.
- La publicidad de la Promoción.
3. Relaciones públicas.
- Definición de relaciones públicas.
- El público de una empresa.
- Objetivos y funciones de las relaciones públicas.
- Actividades del departamento de relaciones públicas.
- Las relaciones públicas y el Marketing.
- Herramientas de las relaciones públicas.
- Limitaciones de las relaciones públicas.
4. Marketing directo y relacional.
- Concepto de Marketing Directo.
- Evolución del Marketing Directo.
- Actitud de los consumidores ante al Marketing Directo.
- Herramientas del Marketing Directo.
- Problemas del Marketing Directo.
- El Marketing Relacional.
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