Master en Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica + ...

Master en Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica + Titulación Universitaria

EDUCA BUSINESS SCHOOL

Máster online

Precio Lectiva

1.080 € 900  Descuento Lectiva

Duración : 12 Meses

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Objetivos

Con nuestro Master en Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica + Titulación Universitaria alcanzarás tu meta y te formarás con los mejores cursos y master de .

A quién va dirigido

El Master o Postgrado Online Master en Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica + Titulación Universitaria va dirigido a personas que quieren aprender mas sobre y que desean completar su formación y obtener así una titulación acreditativa al finalizar su curso o master.

Temario completo de este curso

Parte 1. Cuidados de la voz en la atención telefónica
Unidad didáctica 1. El proceso de comunicación en la empresa
Unidad didáctica 2. La comunicación oral i
Unidad didáctica 3. La comunicación oral ii
Unidad didáctica 4. Comunicación telefónica
Unidad didáctica 5. La voz hablada
Unidad didáctica 6. Fisiología de la fonación en atención telefónica
Unidad didáctica 7. La voz del profesional en atención telefónica
Unidad didáctica 8. La afectación de la voz en atención telefónica
Unidad didáctica 9. Cuidados específicos de la voz del profesional en atención telefónica
Parte 2. Atención telefónica
Unidad didáctica 1. Servicio/asistencia al cliente
Unidad didáctica 2. Calidad percibida y satisfacción del cliente
Unidad didáctica 3. El cliente
Unidad didáctica 4. Telefonista y su formación
Unidad didáctica 5. Telefonista como vendedor
Unidad didáctica 6. Habilidades interpersonales de la telefonista
Unidad didáctica 7. Formalidades de actuación del telefonista
Unidad didáctica 8. La negociación
Unidad didáctica 9. Técnicas de negociación
Unidad didáctica 10. El teléfono
Unidad didáctica 11. Telemarketing
Parte 3. Anatomía de la voz
Unidad didáctica 1. Conceptos generales de anatomía humana
Unidad didáctica 2. Conceptos generales sobre la voz
Unidad didáctica 3. Caja torácica. Los órganos respiratorios
Unidad didáctica 4. La laringe. El vibrador del aparato vocal
Unidad didáctica 5. La respiración diafragmática. La mancha del aparato vocal
Unidad didáctica 6. Músculos accesorios de la respiración
Unidad didáctica 7. Resonadores de la voz
Unidad didáctica 8. Ejercicios prácticos
Parte 4. Técnicas de rehabilitación de la voz
Unidad didáctica 1. Anatomofisiología de los sistemas implicados en la reproducción de la voz
Unidad didáctica 2. La voz
Unidad didáctica 3. El desarrollo de la comunicación y del lenguaje
Unidad didáctica 4. Los trastornos de la voz
Unidad didáctica 5. La clasificación de las disfonías
Unidad didáctica 6. Alteraciones más frecuentes de los repliegues vocales
Unidad didáctica 7. Higiene de la voz
Unidad didáctica 8. El laringólogo
Unidad didáctica 9. Técnicas aplicadas a la rehabilitación de la voz
Unidad didáctica 10. Ejercicios de rehabilitación de la voz
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