Parte 1. Comunicación y atención al

Cliente

Módulo 1. Comunicación de información

Comercial en los procesos de

Compraventa

Unidad didáctica 1. El proceso de

Compraventa como comunicación

Unidad didáctica 2. La venta telefónica

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

Módulo 2. Atención al cliente en las

Operaciones de compraventa

Unidad didáctica 1. Departamento

Comercial

Unidad didáctica 2. Procedimiento de

Comunicación comercial

Unidad didáctica 3. Identificación del

Perfil psicológico de los distintos

Clientes

Unidad didáctica 4. Relación con el

Cliente a través de distintos canales

Unidad didáctica 5. Criterios de calidad

En la atención al cliente: satisfacción al

Cliente

Unidad didáctica 6. Aplicación de

Confidencialidad en la atención al

Cliente

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

Módulo 3. Tramitación en los servicios de

Posventa

Unidad didáctica 1. Aspectos básicos del

Telemarketing

Unidad didáctica 2. Seguimiento

Comercial: concepto

Unidad didáctica 3. Fidelización de la

Clientela

Unidad didáctica 4. Identificación de

Quejas y reclamaciones

Unidad didáctica 5. Procedimiento de

Reclamaciones y quejas

Unidad didáctica 6. Valoración de los

Parámetros de calidad del servicio y su

Importancia o consecuencias de su no

Existencia

Unidad didáctica 7. Aplicación de la

Confidencialidad a la atencion prestada

En los servicios de postventa

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

Módulo 4. Gestión, conflicto y equipos de

Trabajo

Unidad didáctica 1. El trabajo en equipo

Unidad didáctica 2. La participación

Unidad didáctica 3. El conflicto laboral

Unidad didáctica 4. La negociación

Colectiva

Unidad didáctica 5. La comunicación

Resumen

Autoevaluación

Solucionario