Esta capacitación está dirigida a Directores, Gerentes, Jefes y Responsables de Áreas dentro de la Industria del Contacto con Cliente. Abarca a diferentes canales de contacto como Digitales, atención telefónica, personalizada, canales automatizados y a diferentes tipos de servicios tales como: Servicio al Cliente, Cobranzas, Ventas, Fidelización, Retención. También está dirigido a Gerentes del área de Experiencia de Clientes, Comercial, Operaciones de E-Commerce, Calidad, Recursos Humanos y Servicio Técnico.