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CURSO DE GOBERNANTA DE HOTEL CON TITULACIÓN CERTIFICADA INCLUIDA

CURSO DE GOBERNANTA DE HOTEL CON TITULACIÓN CERTIFICADA INCLUIDA

Estudio Formación

Curso online


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El Curso de Gobernanta de Hotel está estructurado para brindarte un conocimiento completo sobre el papel y las obligaciones de una gobernanta, introduciéndote a las actividades diarias y a la supervisión del equipo, garantizando así una gestión eficiente.

Este programa online te prepara en áreas clave como la gestión de alojamientos, servicio de cuartos, trato al huésped, manejo de lencería, conservación del uniforme y administración de lavandería.

Te proporcionamos herramientas para colaborar de manera efectiva con otros departamentos, además de conocimientos fundamentales sobre salud, seguridad y prevención de accidentes en el trabajo.

Una vez finalizado, dominarás las normas de limpieza, protocolos en lavandería, cuidado de vestimenta, decoración y diseño, y tendrás una visión integral sobre cómo opera un hotel y sus elementos clave.

Durante el programa, destacamos la importancia de mantener los uniformes en óptimas condiciones, la precisión en limpieza y decoración, y cómo sincronizar esfuerzos con otros equipos para garantizar la experiencia del cliente.

Nuestra plataforma está accesible en todo momento, permitiéndote ajustar tus tiempos y estudiar a tu propio ritmo.

Al culminar Curso de Gobernanta de Hotel, recibirás una certificación acreditativa

Hoy en día, este programa online es muy demandado. Quienes lo finalicen tendrán un reconocimiento especial en la industria, particularmente con un diploma al culminar el curso.

El Curso de Gobernanta de Hotel online tiene como metas:

- Adquirir conocimiento sobre las responsabilidades de la gobernanta y la dinámica del equipo del departamento.

- Entender la relación e interacción con otros departamentos del hotel.

- Aprender sobre diseño interior, organización de lencería y técnicas de limpieza.

- Conocer la historia de los establecimientos turísticos y las diferentes categorías de alojamiento.

- Profundizar en la gestión del área de lavandería y el departamento de pisos.

- y mucho más

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Requisitos

No se necesitan requisitos

Temario completo de este curso

DURACIÓN DEL CURSO: 80 HORAS
UNIDAD1. Organización del servicio de pisos en Alojamientos.
1.1. Organización de la prestación de los servicios del departamento de pisos.
1.2. Áreas y relaciones interdepartamentales.
1.3. Método de trabajo: la planificación del trabajo.
1.4. Método de medición de la actividad productiva.
1.5. Normas de control: objetos olvidados y averías.
1.6. Peculiaridades de la regiduría de pisos en entidades no hoteleras.
1.7. Técnicas y procesos administrativos aplicados al departamento de pisos.
1.8. Planificación del espacio en función de maquinaria y equipos del área de pisos, zonas comunes, lavandería y lencería.
1.9. Aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el departamento de pisos.
UNIDAD 2. Comunicación y atención al cliente en Hostelería y Turismo.
2.1. Técnicas elementales de comunicación.
2.2. Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general.
2.3. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.
2.4. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.
UNIDAD 3. Gestión del Protocolo.
3.1. Eventos y Protocolo.
3.2. Técnicas de Protocolo.
3.3. Diferentes tratamientos protocolarios y Presentación Personal.
UNIDAD 4. Función del mando intermedio en la Prevención de Riesgos Laborales.
4.1. Fundamentos básicos sobre Seguridad y Salud en el trabajo.
4.2. El papel del mando intermedio en la Prevención de Riesgos Laborales.
4.3. Tipos de riesgos y medidas preventivas.


UNIDAD 5. Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
5.1. Selección y control de usos de equipos, máquinas y útiles propios de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
5.2. Análisis y ejecución de los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
5.3. Control del cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
UNIDAD 6. Procesos de lavado, planchado y arreglo de ropa en Alojamientos.
6.1. Análisis, ejecución y control de los procesos de lavado de ropa.
6.2. Análisis, ejecución y control de los procesos de arreglo de ropa.

UNIDAD 7. Decoración y ambientación en habitaciones y zonas comunes en Alojamientos.
7.1. Mobiliario en el departamento de pisos de alojamientos.
7.2. Decoración y ambientación en el departamento de pisos en Alojamientos.
7.3. Otros elementos de decoración.
7.4. Decoración y ambientación en el departamento de pisos en Alojamientos.
UNIDAD 8. Procesos de gestión de calidad en hostelerías y turismo.
8.1. La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo.
8.2. La gestión de la calidad en la organización hostelera turística.

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