Curso online
Duración : 1 Año
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Objetivos
Permite conocer el concepto de fidelización, la gestión de clientes, la satisfacción del cliente, los factores fundamentales de la fidelidad, la gestión del servicio, el marketing interno, las expectativas y las percepciones, la mejora del servicio, la implantación del plan, la venta relacional, la insatisfacción del cliente y retención de clientes y la gestión de bases de datos, entre otros aspectos relacionados. Además, al final de cada unidad didáctica el alumno/a encontrará ejercicios de autoevaluación que le permitirá hacer un seguimiento de los conocimientos adquiridos a lo largo del curso de forma autónoma.
A quién va dirigido
El Máster en Gestión y Fidelización de Clientes está destinado a todas aquellas personas que pretendan adquirir todos los conocimientos necesarios en este ámbito profesional y poder desarrollarlos de forma eficiente en el mundo laboral.
Requisitos
No es necesario contar con requisitos.
Temario completo de este curso
Operaciones de venta
Módulo 1. Aspectos básicos de la venta: el consumidor - Necesidades, motivaciones, personalidad e índices psicográficos
Unidad didáctica 1. Necesidades
Unidad didáctica 2. Motivaciones del consumidor
Unidad didáctica 3. Personalidad del consumidor
Unidad didáctica 4. índices psicográficos del consumidor
Módulo 2. Persuasión y cambio de actitud
Unidad didáctica 1. Persuasión
Unidad didáctica 2. Cambio de actitud
Módulo 3. Procesos y toma de decisiones del consumidor
Unidad didáctica 1. Antecedentes
Unidad didáctica 2. Toma de decisiones del consumidor
Módulo 4. Técnicas básicas de comunicación
Unidad didáctica 1. Comunicación oral
Unidad didáctica 2. Comunicación escrita
Unidad didáctica 3. Correspondencia comercial
Módulo 5. Técnicas de venta i: preparación de la visita y sondeo
Unidad didáctica 1. Características generales de la venta
Unidad didáctica 2. Circuito de la venta
Unidad didáctica 3. Preparación de la visita
Unidad didáctica 4. Sondeo
Unidad didáctica 5. Venta cruzada
Unidad didáctica 6. Averiguación de las necesidades del cliente
Módulo 6. Técnicas de venta ii: argumentación y cierre
Unidad didáctica 1. Argumentación
Unidad didáctica 2. Actitudes de los clientes
Unidad didáctica 3. Cierre
Unidad didáctica 4. Postvisita
Módulo 7. Organización de la venta i: venta personal
Unidad didáctica 1. Promoción
Unidad didáctica 2. Concepto y funciones de la venta personal
Unidad didáctica 3. Dirección de ventas
Unidad didáctica 4. Planificación del sistema de ventas
Unidad didáctica 5. Organización del sistema de ventas
Unidad didáctica 6. Selección, formación, motivación, evaluación y control del equipo de ventas
Unidad didáctica 7. Remuneración de los vendedores
Unidad didáctica 8. Determinantes del rendimiento, motivación y satisfacción de los vendedores
Módulo 8. Organización de la venta ii: tarea comercial
Unidad didáctica 1. Función comercial en la empresa
Unidad didáctica 2. Ejecución de la función comercial
Unidad didáctica 3. Concepto y tareas de la dirección comercial
Unidad didáctica 4. Problemas comerciales
Unidad didáctica 5. Proceso de toma de decisiones comerciales
Unidad didáctica 6. Terminal de punto de venta (t.p.v)