UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA GESTIÓN DE CONFLICTOS.

1. El conflicto. Definición y tipos de conflictos.
2. Componentes del conflicto.
3. Ciclos del conflicto.
4. Diferentes técnicas de gestión de conflictos: la Transacción, el arbitraje y la negociación.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROCESO DE MEDIACIÓN.

1. Ámbitos de aplicación.
2. Beneficiarios de la mediación.
3. Ventajas y desventajas de la mediación.
4. El Mediador.
5. Funciones y habilidades del mediador.
6. Requisitos de la mediación.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MODELOS DE MEDIACIÓN.

1. Modelo tradicional lineal (Harvard).
2. Modelo transformativo de Bush y Folger.
3. Modelo circular-narrativo de Sara Cobb.
4. Modelo interdisciplinar de AIEEf y Daniel Bustelo.
5. Otros modelos.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN Y TÉCNICAS UTILIZADAS EN MEDIACIÓN.

1. Fases del proceso y características del proceso.
2. Técnicas utilizadas en la Mediación.
3. Análisis y conocimiento de mediación existentes.
4. Sistemas de recogida de información del proceso de información.