Unidad 1: Comunícate con eficacia. Maneja con éxito la comunicación verbal y no verbal

• 1. Elementos de la comunicación.
• 2. Principios básicos de la comunicación.
• 3. La comunicación no verbal.
• 4. La empatía

Unidad 2: Teoría de la asertividad

• 1. Habilidades sociales para una comunicación eficaz. Teoría de la asertividad.
• 2. Estilos de respuesta
• 3. Componentes de una situación asertiva.

Unidad 3: Comportamiento asertivo

• 1. Comportamiento asertivo: aprende a decir que no.
• 2. Desarrollando la asertividad.
• 3. Practicando la asertividad.

Unidad 4: Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas

• 1. Técnicas asertivas ante quejas y reclamaciones
• 2. Otras pautas de actuación

Unidad 5: Cómo manejarse con diferentes tipos de personas

• 1. Tipologías más frecuentes de personas.
• 2. Análisis de las tipologías más frecuentes.

Unidad 6: Plan personal para mejorar tu comunicación con pacientes y usuarios

• 1. Elaboración de tu Plan personal para el desarrollo de competencias y el aprendizaje
• 2. Desarrolla tu plan de acción
• 3: Mide tus resultados.