Programa

Definición de lo que es ser Mucama de Hotel
Tipos de Mucamas

Implicancia de la actividad turística a nivel social, ecológico y económico

Tipos de centros turísticos

Características de la industria

Planta Turística: servicios básicos

Tipos de alojamientos turísticos

Categorías de cada tipo de alojamiento

Servicios básicos operativos y de staff en los alojamientos turísticos.

Características particular de la actividad turística

Gestión de HouseKeeping tareas y responsabilidades del sector

Organigrama

Personal del sector

Relación entre áreas del hotel

Mucama/o: responsabilidades

Distribución de tareas y horarios de trabajo turno

Office de mucama/o

Control de stock.

Carro de limpieza

Tipos de habitaciones

Procedimiento de Limpieza

Tipo de habitación.

Servicio “Trheesheeting (tres sabanas)”

Procedimiento de limpieza

Blockeo y Desblockeo de habitaciones

Cuadros de control

Lavandería – Tintorería

Procedimiento de ropa del pasajero.

Tratamiento particular en cada tipo de prenda.

Procesos de comunicación eficientes: Componentes – tipos – barreras.

Procesos de negociación eficiente: la habilidad de escuchar y empatía

Procesos de Exposición e indagación – Mensaje asertivo.

Atención al cliente y tratamiento de la queja: Construcción del nivel de satisfacción del servicio por parte del cliente – Tipos de clientes –

Procedimiento para el tratamiento de los reclamos por insatisfacciones en el servicio brindado.