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Este curso de Técnicas de ventas capacita profesionalmente al alumno para poder ejercer de manera completa y profesional las funciones de técnicas de ventas a través de un curso online diseñado especialmente para potenciar un aprendizaje paulatino y progresivo de los distintos ámbitos competenciales.
El curso de Técnicas de ventas online se centra en los ámbitos trabajados habitualmente en marketing y comunicación especializándose en: técnicas de negociación, comunicación asertiva atención al cliente y fidelización. El alumno que estudie este curso de Técnicas de ventas recibirá una certificación acreditativa de su especialización en técnicas de ventas.
La especialización que persigue este curso online de Técnicas de ventas busca que el alumno esté plenamente capacitado para llevar a cabo las funciones de comunicación asertiva, atención al cliente y técnicas de negociación y podrá: Conocer las técnicas de comunicación orientadas al proceso de venta. Dominar las características principales de las técnicas de venta y negociación. Y: Conocer el proceso de toma de decisiones por el que pasa un cliente para poder influir en él de forma activa.
Mientras esté cursando el curso de Técnicas de ventas el alumno realizará un aprendizaje online de los fundamentos relacionados con el marco teórico y práctico especializado en el técnicas de ventas, conociendo el ámbito de actuación y el espacio de trabajo en el que se engloban las funciones de un experto en técnicas de venta. La formación profesional y orientada a la capacitación en técnicas de ventas capacitará en el ejercicio de las funciones del experto en técnicas de venta especializado en: fidelización, técnicas de negociación, comunicación asertiva y atención al cliente. Permitiendo que ejerza en una empresa el puesto de experto en técnicas de venta para el que estará perfectamente capacitado gracias al curso de Técnicas de ventas.
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Objetivos
Los objetivos que busca este curso de Técnicas de ventas persiguen otorgar la cualificación esperada de un experto en técnicas de venta otorgando las competencias en atención al cliente, técnicas de negociación y comunicación asertiva. Para la consecución de estos objetivos el curso de Técnicas de ventas online garantiza que el alumno se capaz de: - Conocer las técnicas de comunicación orientadas al proceso de venta - Dominar las características principales de las técnicas de venta y negociación - Conocer el proceso de toma de decisiones por el que pasa un cliente para poder influir en él de forma activa
Temario completo de este curso
1.1 Estructura del entorno comercial
1.2 Macroentorno
1.3 Microentorno
1.4 Comercio al por menor
1.5 Comercio al por mayor
1.6 Agentes
1.7 Fórmulas y formatos comerciales
1.8 Evolución y tendencias de la comercialización
1.9 Estructura y proceso comercial de la empresa
1.10 Posicionamiento e imagen de marca del producto
1.11 Normativa general sobre comercio
1.12 Derechos del consumidor
2 Gestión de la venta profesional
2.1 El vendedor profesional
2.2 Clases de vendedor
2.3 Los conocimientos del vendedor
2.4 Motivación y destreza
2.5 Organización del trabajo del vendedor profesional
2.6 Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
2.7 Planificación
3 Documentación propia de la venta de productos y servicios
3.1 Documentos comerciales
3.2 Documentos de pago
3.3 Documentos propios de la compra-venta
3.4 Normativa y usos habituales
3.5 Elaboración de la documentación
3.6 Aplicaciones informáticas
4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta
4.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa
4.2 Cálculo de PVP
4.3 Precio mínimo de venta
4.4 Precio competitivo
4.5 Estimación de costes de la actividad comercial
4.6 El IVA
4.7 Impuestos especiales
4.8 Cálculos de descuentos y recargos comerciales
4.9 Descuentos
4.10 Recargos comerciales
4.11 Cálculo de rentabilidad y margen comercial
4.12 Cálculo de comisiones comerciales
4.13 Cálculo de cuotas y pagos aplazados
4.14 Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos
4.15 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
4.16 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 1 al 4
5 Procesos de ventas
5.1 Tipos de ventas
5.2 Fases del proceso de venta
5.3 La entrevista
5.4 Preparación a la venta
5.5 Sondeo
5.6 Aproximación al cliente
5.7 Análisis del producto-servicio
5.8 Argumentario de ventas
6 Aplicación de técnicas de ventas
6.1 Presentación y demostración del producto-servicio
6.2 Demostraciones ante un gran número de clientes
6.3 Argumentación comercial
6.4 Técnica para la refutación de objetivos
6.5 Técnicas de persuasión a la compra
6.6 Ventas cruzadas
6.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
6.8 Técnicas de comunicación no presenciales
7 Seguimiento y fidelización de clientes
7.1 La confianza y las relaciones comerciales
7.2 Estrategias de fidelización
7.3 Externalización de las relaciones con cliente Telemarketing
7.4 Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes
8 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
8.1 Conflictos y reclamaciones en la venta
8.2 Gestión de quejas y reclamaciones
8.3 Resolución de reclamaciones
8.4 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 5 al 8
9 Internet como canal de venta
9.1 Las relaciones comerciales a través de internet
9.2 Utilidades de los sistemas online
9.3 Modelos de comercio a través de internet
9.4 Servidores online
10 Diseño comercial de página Web
10.1 El internauta como cliente potencial y real
10.2 Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas Web
10.3 Tiendas virtuales
10.4 Medios de pago en internet
10.5 Conflictos y reclamaciones de clientes
10.6 Aplicaciones para el diseño de páginas Web comerciales
10.7 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 9 y 10
10.8 Cuestionario: Cuestionario final
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