Programa del curso10 ECTSMódulo 1La transformación del panorama turístico: tendencias y desafíos1 ECTS

El turismo como un sector intensivo en el uso de la información fue uno de los primeros sectores en los que las empresas se digitalizaron a nivel mundial. Las últimas décadas están caracterizadas por cambios tecnológicos profundos (tecnologías como el internet de las cosas, la geolocalización, la inteligencia artificial, la realidad virtual aumentada y mixta, la tecnología de las cadenas de bloques (blockchain), el big dat) que han dado lugar a nuevos modos de viajar diferentes con un turista digital que es más autónomo, hiperconectado y cada vez más exigente.

Ello ha traído consigo la necesidad de cambiar los procesos productivos y adoptarlos al cambio digital. Esta transformación también ha generado cambios en las propuestas de valor y la incorporación de nuevos participantes en la cadena de valor del sector turístico.

Este módulo presenta las principales tendencias y retos a las que se enfrenta en sector turístico en los próximos años.

• 1. Transformación digital y tecnologías facilitadoras
• 2. Estructura del mercado turístico global y nuevos modelos de negocio

Módulo 2Destinos Turísticos Inteligentes (DTIs): nuevo modelo de planificación y gestión de destinos1 ECTS

Los retos sociales a los que nos enfrentamos y las profundas transformaciones tecnológicas requieren nuevos una nueva forma de afrontar la planificación y gestión del destino turístico. Un destino capaz de innovar implementando nuevos sistemas que faciliten el análisis de múltiples fuentes de información (Big Data, Business Intelligence) y les permita ser más eficientes y competitivos.

Se impone una renovación integral en los destinos que no repita o modifique viejos patrones. El objetivo final es que el destino sea sostenible a largo plazo económica, socio-cultural y medioambientalmente. En este contexto cambiante, en el que cada día aparecen nuevas propuestas en todo el mundo, es indispensable hacer una profunda reflexión sobre estos nuevos modelos.

El módulo es una introducción a la planificación y gestión del Destino Turístico Inteligente como un destino turístico innovador, consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantiza el desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para todos, que facilita la interacción e integración del visitante con el entorno e incrementa la calidad de su experiencia en el destino y mejora la calidad de vida del residente.

• 1. Planificación turística de destinos turísticos (evolución histórica y aplicación práctica)
• 2. Modelos de gestión turística y tipologías de Destination Management Organization (DMOs)

Módulo 3Los pilares de los DTIs: sostenibilidad, gobernanza y accesibilidad2 ECTS

Este módulo está dedicado a entender algunos principios básicos que orientan la acción en materia de destinos inteligentes: La sostenibilidad y su interrelación con la aplicación de tecnologías de eficiencia y gestión; La gobernanza y su importancia en los procesos de planificación, así como su aplicación a partir de procesos de participación pública en el diseño de políticas; La accesibilidad y toda la normativa relacionada que es aplicable en destinos turísticos en cuestiones como urbanismo, acceso a la información y a los servicios turísticos.

• 1. La sostenibilidad en DTIs. Principios y buenas prácticas.
• 2. La gobernanza en DTIs. Buenas prácticas de gobernanza en destinos turísticos.
• 3. La accesibilidad en DTIs. Normativa aplicable.

Módulo 4Innovación y tecnología: claves en la planificación y gestión de los DTIs2 ECTS

En este módulo, los alumnos aprenderán a identificar, aplicar y evaluar soluciones tecnológicas innovadoras (smart solutions) que los DTIs tienen a su alcance para dar respuesta a diferentes problemáticas. Las tecnologías y soluciones concretas serán puestas en contexto a través del estudio de casos exitosos y referencias en el sector a nivel nacional e internacional.

• 1. Soluciones innovadoras en DTIs
• 1.1. Temas críticos en los DTIs
• 1.2. Innovación: una nueva perspectiva en la solución de problemas
• 1.3. El proceso de innovación
• 1.4. Estudio de casos prácticos de innovación en destinos
• 2. La tecnología como herramienta de generación de valor en destinos turísticos
• 2.1. Tecnologías aplicables a la planificación y gestión de destinos
• 2.2. Buenas prácticas de aplicación tecnológica

Módulo 5Metodología de Planificación en DTIs2 ECTS

El quinto módulo está dedicado a los procesos de planificación de los destinos inteligentes, concretamente al diagnóstico de situación de los destinos y análisis a través de modelos de indicadores. También se abordará la elaboración de planes y la monitorización de resultados, así como la presentación de propuestas y proyectos a programas públicos y líneas de apoyo a los DTIs.

• 1. Diagnósticos de DTIs y sistemas de indicadores. Modelo ETIS (El Sistema Europeo de Indicadores Turísticos, Comisión Europea)
• 2. Gestión de la información en destinos: plataformas, big data, KPI
• 3. Elaboración de planes, seguimiento y evaluación
• 4. Procesos de normalización y programas públicos de apoyo a los DTIs

Módulo 6Marketing digital1 ECTS

Este módulo está enfocado a estudiar las fórmulas más avanzadas de marketing digital que un destino inteligente debe tener a su disposición. Se estudiarán la gestión de los medios sociales, analítica de datos, diseño de estrategias en diferentes tipos de plataformas y nuevas tendencias en el marketing online (influencer marketing, viral marketing, etc.)

• 1. Social Media Management
• 2. Analítica Web orientada al ROI
• 3. Estrategias de captación y fidelización de clientes
• 4. Fórmulas emergentes de marketing digital

Módulo 7La gestión de crisis en destinos turísticos1 ECTS

La COVID-19 ha tenido un fuerte impacto sobre la actividad económica y la sociedad a nivel mundial. La pandemia y crisis generada por la COVID-19, ha puesto en valor la relevancia de tener competencias en la gestión de crisis. Cualquier destino turístico está expuesto a sufrir el impacto de una crisis de diversa índole: económica, desastre natural, crisis política o de salud. Las crisis suponen un punto de cambio o inflexión, un momento decisivo y crucial con consecuencias negativas, pero también con cierto potencial positivo. Una gestión de crisis eficaz puede generar incluso corrientes positivas en la demanda turística empleando estrategias de planificación y recuperación apropiadas.

El módulo introduce diferentes modelos de gestión y herramientas que permitan generar acciones hacia destinos más resilientes.

• 1. Fundamentos de riesgo
• 2. Conceptos en la gestión de riesgos: modelos estadísticos
• 3. Análisis de riesgos y decisiones
• 4. Clima y riesgo de sostenibilidad
• 5. Riesgo reputacional y gestión de crisis. Estudios de caso.