Curso online
Duración : 2 Meses
En un mercado hipercompetitivo donde la diferenciación en productos, servicios es cada vez más efímera, debido a la rapidez de reacción de los competidores, la gestión de las personas en la compañía y el diseño e implementación de una “Employee Experience” superior se presentan como factores claves para la mejora de la competitividad.
Sin embargo, la gestión de la experiencia del colaborador es un aspecto aún por explotar en muchas de ellas, que precisan una profunda transformación en la manera de entender la gestión de las personas y papel como elemento transformador dentro de la compañía.
Con el Programa Ejecutivo de Experiencia del Empleado profundizarás en las diversas metodologías y herramientas, para diseñar e implementar una estrategia global de gestión de la Experiencia del colaborador, la hoja de ruta para acometer con éxito este proceso, así como las habilidades directivas necesarias para gestionar esta transformación.
Con el apoyo de profesores que están liderando estas innovadoras prácticas dentro de sus empresas, entenderás el impacto de la experiencia de colaborador en el ecosistema global de las organizaciones y su interrelación con estrategias de mejora de la Experiencia del Cliente e Innovación.
El programa consta de ocho Módulos, a lo largo de los cuales se recorre el proceso completo de la gestión de la Experiencia de Colaborador, desde la definición de la estrategia, pasando por la etapa de despliegue en sus distintos ámbitos dentro de la empresa, hasta llegar a la fase de evaluación y Propuesta de métricas de impacto en el negocio. Los dos últimos Módulos se enfocan en la conexión de esta disciplina con otras funciones orientadas también a la transformación de la organización como son a) la gestión de la experiencia del cliente, b) transformación digital, c) Innovación
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A quién va dirigido
Este programa va dirigido a profesionales y directivos que deseen prepararse para liderar la transformación en la gestión de personas. Este programa está especialmente recomendado para aquellos líderes de áreas de Gestión de personas, Transformación, gestión de experiencia de cliente, innovación, tanto de empresas en el ámbito del sector privado como público.
Temario completo de este curso
El empleado en el centro
Apoyo de la Dirección en la Transformación
Humanity
Employee Value Proposition alineada a propósito y valores
Good Strategy / Bad Strategy (general estrategia)
Happiness & Productivity
Relación EX y otras disciplinas de transformación (CX, Transformación Digital, etc)
¿Quién debe liderar la gestión de la EX?
Elementos Clave en el Diagnóstico de la EX
La Voz del Empleado:
Mecanismos de observación y escucha activa
Data Driven Diagnosis
Ciclo de vida de empleado y Employee Journey :
Modelo NPS Clientes (Promotores vs Detractores) aplicado a Ex (costes vs ingresos)
Elementos de la Propuesta de Valor Global de EX
Liderazgo
Diversidad e Inclusión
Integridad
Calidad de Vida
Trascendencia
Cómo hacerlo realidad
Portafolio / KPIs / Seguimiento
Hard vs Soft en HR
Riesgos y errores comunes en la fase de Implementación
Métricas para medir el impacto de la mejora de la EX
EX y ROI / Indicadores de Negocio (rotación, Engagement-Gallup, Tasa de Fallo)
Básicos de la gestión de CX
La CX y la EX: El empleado como elemento clave en la mejora de la CX
Cultura de Servicio
La innovación en la gestión de la EX
Nuevos modelos de trabajo:
Nuevas Tecnologías y Digitalización: Aplicabilidad a la mejora de la EX