Módulo 1. Introducción al turismo y a la hostelería

• Unidad didáctica 1: Relación del turismo y la hostelería

• Unidad didáctica 2: Oferta y demanda turística

• Unidad didáctica 3: Tipos de alojamientos turísticos

• Unidad didáctica 4: Servicios de un hotel

• Unidad didáctica 5: Planes de alojamiento

• Unidad didáctica 6: Legislación del sector turístico

Módulo 2. Rol del recepcionista de hotel

• Unidad didáctica 1: Organigrama de un hotel

• Unidad didáctica 2: Perfil profesional del recepcionista

• Unidad didáctica 3: Funciones del recepcionista

Módulo 3. Gestión de reservas

• Unidad didáctica 1: Precios y tarifas

• Unidad didáctica 2: Proceso de gestión de reservas

• Unidad didáctica 3: Recursos para las reservas

• Unidad didáctica 4: Contratos y convenios de colaboración de reservas

Módulo 4. Atención al cliente

• Unidad didáctica 1: Clasificación de clientes

• Unidad didáctica 2: Ciclo del cliente

• Unidad didáctica 3: Quejas y reclamaciones

Módulo 5. Dominio de la expresión oral

• Unidad didáctica 1: Técnicas de elocución

• Unidad didáctica 2: Comunicación

• Unidad didáctica 3: Respiración

• Unidad didáctica 4: Voz

• Unidad didáctica 5: Dicción

Módulo 6. Programas informáticos de gestión de hoteles

• Unidad didáctica 1: Software de gestión de reservas

• Unidad didáctica 2: IBE

• Unidad didáctica 3: CRM

• Unidad didáctica 4: CRS