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Objetivos
Te enseñamos a gerenciar con éxito tanto el Customer como el Service Journey, mejorando el desempeño de las operaciones clave e implementando una estrategia omnicanal efectiva.
A quién va dirigido
A todos los Ejecutivos, Líderes de Diseño y Gestión de la CX, Diseñadores de Procesos, de Servicios y Diseñadores de Canales de Asistencia Digital, de Autoservicio y UX, Responsables de Gestión de Demanda. También está dirigida a Directores, Gerentes, Jefes de Centros de Contacto, Operaciones de Venta y Responsables de Áreas Operativas de contacto con clientes.
Temario completo de este curso
- • Introducción
- • ¿Qué es “Service Journey Thinking”
- • Modelo de Brechas en la Calidad del Servicio. ¿En qué áreas debemos buscar una mejora?
- • ¿Qué son las Service Journeys?
- • Tecnologías de Coproducción y Autoservicio
Día 2
- • Impulsores clave del esfuerzo del cliente
- • Identificar problemas futuros y estratégias para evitarlos.
- • Entender la demanda generada por fallas.
- • Service Design y Service Blueprinting
Día 3
- • Caso de Estudio de Service Blueprinting
- • Resumen Final
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