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Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero

Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero

Escuela Internacional de Criminología y Criminalística, S.L.

Curso online


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Temario completo de este curso

TEMARIO:
  • 1. Dependencia funcional en la empresa.
  • 2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
  • 3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.
  • 4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.
  • 5. Tramitación y gestión.
  • 6. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.
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