TEMA 1. LA CALIDAD COMO SISTEMA DE GESTIÓN

1.1. ¿Qué es un sistema de gestión de calidad?

1.2. Evolución del concepto de calidad

1.3. Los 8 principios de la gestión de la calidad

1.4. Beneficios de implantar un sistema de calidad en mi empresa

1.5. Objetivos de un sistema de gestión de la calidad

1.6. Diferencia entre objetivos e indicadores de calidad

1.7. ¿La gestión de calidad depende del tipo de empresa?

TEMA 2. ESTRATEGIAS DE CALIDAD

2.1. ¿Qué son las estrategias de calidad?

2.2. Estrategias de aplicación en el sistema de gestión de la calidad

2.3. Los costes de calidad de la gestión de la calidad total

TEMA 3. FASES DE UN PLAN DE CALIDAD

3.1. ¿Qué es el plan de calidad para procesos?

3.2. Fases de un plan de calidad

TEMA 4. CONTROL DE CALIDAD

4.1. Medición estadística de la calidad: muestreos y encuestas de satisfacción

4.2. ¿Qué son los KPI (Key Performance Indicator) logísticos?

4.3. Objetivos de los KPI

4.4. Tipos de KPI

4.5. Parámetros de los indicadores logísticos

4.6. Clasificación de los indicadores logísticos

4.7. Ejemplo práctico KPI logísticos

4.8. ¿Qué son los KRI (Key Risk Indicators) o indicadores clave de riesgo?

4.9. ¿Por qué usar los KRI?

4.10. Características que deben tener los KRI

4.11. ¿Cómo definir los KRI?

4.12. Diferencias y similitudes entre KPI y KRI

TEMA 5. ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

5.1. Mejora de la calidad

5.2. Técnicas de mejora de la calidad: las 7 h

5.3. Metodología lean management

5.4. Kaizen: mejora continua

TEMA 6. POLÍTICA DE CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE EN LA EMPRESA

6.1. ¿Qué es la política de calidad?

6.2. ¿Qué es la política de medioambiente de una empresa?

6.3. ¿Qué compromisos adquiere una empresa con sus políticas de calidad y medioambiente?

TEMA 7. NORMATIVA ISO

7.1. ¿Qué son las normas ISO?

7.2. ISO 9001:2015. Requisitos de un sistema de gestión de la calidad

7.3. ISO 14001:2015. Requisitos de un sistema de gestión ambiental