- Conocer la estructura funcional de los tipos de organizaciones tipo y de la Administración.- Estudiar las relaciones jerárquicas y funcionales en los organigramas.- Reconocer los diferentes canales de comunicación.- Conocer los manuales de procedimientos.- Saber elaborar diagramas de flujos e información gráfica.- Diferenciar la comunicación oral y no verbal.- Describir las diferentes técnicas de comunicación oral.- Analizar las costumbres y usos sociales de diferentes culturas en los procesos de comunicación.- Estudiar los principios básicos de la asertividad y la empatía.- Organizar y mantener el entorno físico del espacio de acogida.- Registrar el control de entradas y salidas de visitas.- Conocer el proceso de comunicación en la recepción de visitas.- Aprender a gestionar incidencias básicas.- Conocer los diferentes equipos de telefonía y las normas básicas de uso.- Adoptar una actitud adecuada en la atención telefónica.- Al realizar una llamada identificarse e identificar al interlocutor.- Estudiar las expresiones a utilizar en las llamadas telefónicas según la conversación o tipo de interlocutor.- Conocer la normativa vigente en materia de seguridad de llamadas telefónicas.- Conocer los soportes para elaborar y transmitir los documentos.- Identificar los canales de transmisión.- Analizar los impresos o formularios de comunicaciones según el tipo de comunicación a transmitir.- Aprender a redactar informes, cartas y otros documentos oficiales.- Estudiar la normativa sobre protección de datos y conservación de documentos.- Conocer los distintos tipos de correspondencia y paquetería.- Saber manejar los foros, chats y aplicaciones del correo electrónico.
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