TÉCNICAS DE VENTA EN EL COMERCIO (COMT10) (I5320P07-01)
Psique Group & Business School.Curso online
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Este curso de Técnicas de venta en el comercio le ofrece una formación especializada y le capacita para aplicar elementos de comunicación, habilidades comerciales y técnicas comerciales de venta en el comercio desde una perspectiva eminentemente práctica, identificando las distintas etapas por las que pasa un proceso de venta, e incluyendo el análisis de los retos que implica la venta en Internet.
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Temario completo de este curso
- El arte de vender en el comercio:
- - ¿El vendedor nace o se hace?
- - Importancia de la tríada conocimientos, habilidades, actitud
- Elementos de la comunicación comercial aplicada
- - Identificación y características de los elementos de la comunicación en el comercio: emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto
- - Identificación de barreras en la comunicación en el comercio:
- Físicas
- Semánticas o lingüísticas
- Psicológicas y actitudinales
- Fisiológicas
- Administrativas
- Habilidades comerciales:
- - Habilidades relacionadas con la comunicación verbal
- - Habilidades relacionadas con la comunicación no verbal
- Técnicas de venta en el comercio:
- - Aplicación y características del modelo AIDA en el comercio
- - Aplicación y características del modelo SPIN en el comercio
- Etapas del proceso de venta en el comercio:
- - Preparación de la venta
- - Toma de contacto con el cliente
- - Detección de necesidades
- - Argumentación para la venta
- - Tratamiento de las objeciones
- - Cierre de ventas
- - Servicio post-venta en el comercio
- Técnicas de fidelización de clientes en el comercio:
- - Programas de descuento y promociones
- - Recompensas más allá de la compra
- - Aplicación de la “gamificación” en el comercio
- - Suscripciones
- - Otras técnicas de fidelización en el comercio
- Retos de la venta en internet:
- - Nuevos retos de la era 2.0 y evolución hacia 3.0
- - Captación de clientes a través de la red
- - Ventajas competitivas respecto de la competencia
- - Factores relevantes de la venta online: innovación, precios, logística, formas de pago, confianza, reclamaciones…
- - Análisis de resultados
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