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A quién va dirigido
Personal del departamento comercial, atención al cliente, venta al público, servicio postventa, administración… y en general cualquier miembro de la empresa que realice acciones de atención al cliente.
Requisitos
No son necesarios conocimientos previos específicos en esta materia.
Temario completo de este curso
2.El consumidor y su comportamiento.
3.La venta y la presentación.
4.La sonrisa y la influencia de los veinte primeros segundos.
5.La técnica de la pregunta.
6.La comprensión.
7.El arte de escuchar.
8.La oferta y la demostración.
9.Argumentar es vender.
10.Objeciones y excusas.
11.La conclusión en la venta.
12.Actitud ante las críticas y las reclamaciones.
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