Principios de atención al clienteIntroducción.Fundamentos de la atención al cliente.Servicio al cliente.- Los aspectos básicos de un buen servicio.- Control de los procesos de atención al cliente.Conocer al cliente.- Orientación al cliente.Resumen.Nuevas tecnologías en atención al clienteIntroducción.Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente.- La atención telefónica al cliente.- El correo electrónico.- Mensajería instantánea.Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente.- Call centers como servicio de apoyo en la atención al cliente.- Aplicaciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).- Otras herramientas de apoyo en la atención al cliente.Atención al cliente mediante correo electrónico.- Remarketing.- Mailify.El chat como herramienta de atención al cliente.- Smartsupp.Los foros como herramienta de asistencia.Resumen.Uso de nuevas tecnologías en la venta onlineIntroducción.Nuevas tecnologías en la venta.- Adaptación tecnológica en las organizaciones.- Blogs y redes sociales.Herramientas de venta a través de internet.- PrestaShop.- WooCommerce.
- Shopify.- Amazon.- eBay.Otras herramientas de venta y atención al cliente.- Confianza online.- Webinar.- Gestor de opiniones.Resumen.