Los expedientes administrativos Concepto de expediente administrativo. Del expediente en soporte papel al expediente electrónico Formación del expediente administrativo: notas y características El expediente generado con motivo de la tramitación de urgencia y la tramitación simplificada. Diferencias El expediente electrónico Ciclo de vida del expediente electrónico Definiciones y conceptos del expediente administrativo electrónico según la normativa vigente Documentos administrativos Concepto genérico: documentos administrativos Definición de la Ley del Patrimonio Histórico Español Definición de la Ley 39/2015 en concordancia con la Ley 40/2015 Clases de documentos Los documentos administrativos La formalización y confección de los documentos administrativos Validez y eficacia de los documentos administrativos Derechos de los ciudadanos en relación con los documentos Documentos oficiales Los documentos en el ROFEL Registro, atención al ciudadano y administración electrónica Regulación jurídica Definición doctrinal Funciones del registro Clases de registro Regulación de los registros y archivos en la Ley 39/2015, de 1 de octubre Funcionamiento electrónico del Sector Público según la Ley 40/2015, de 1 de octubre Reglamento de organización, funcionamiento y régimen jurídico de las Entidades Locales El registro de entrada y salida de documentos Requisitos en la presentación de documentos Lugares de presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones Derechos de los ciudadanos en sus relaciones con las Administraciones Públicas El uso de las lenguas oficiales Los deberes de los ciudadanos Derecho de acceso a archivos y registros públicos El acceso a los archivos y registros El lenguaje administrativo Breve referencia a la Regulación Inteligente (Better regulation y Smart regulation) Estilo administrativo, redacción de documentos y modernización del lenguaje Marco normativo en materia de igualdad La calidad en la Administración Concepto básico y análisis de la necesidad de la calidad en la Administración Pública La evolución del concepto de calidad Calidad del servicio y calidad percibida por el cliente Medición de la calidad y costes de la no calidad Evaluación de la calidad de los servicios. Definición y finalidad Modalidades de evaluación. Especial referencia a sistemas de autoevaluación. EFQM Las cartas de servicios. Definición, estructura y contenido