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¿Ya está familiarizado con ISO/IEC 20000-1:2011 e interesado en obtener más información sobre los cambios en la norma actualizada? Al igual que con muchas de las normas recientemente revisadas, ISO/IEC 20000-1 ahora se encuentra alineada con la estructura de alto nivel de ISO (HLS) para las normas del sistema de gestión. Este curso presenta la HLS y explora las diferencias entre ISO/IEC 20000-1:2011 e ISO/IEC 20000-1:2018.
Al asistir a este curso, se involucrará en actividades que le ayudarán a identificar las brechas en su actual sistema de gestión de servicios (SGS) y comenzar a planificar su transición a la nueva norma.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
A quién va dirigido
Cualquier persona que tenga conocimiento de ISO/IEC 20000-1:2011 y participará en la planificación, implantación, mantenimiento, supervisión o auditoría de una transición ISO/IEC 20000-1.
Requisitos
Debe estar familiarizado con los requisitos de ISO/IEC 20000-1:2011; la lectura de la norma ISO/IEC 20000-1:2018 antes de asistir al curso puede ser beneficioso.
Temario completo de este curso
Objetivos
Al final de la formación, aprenderá a:
• Explicar el propósito y el uso del Anexo SL (que especifica la HLS) y describir un sistema de gestión genérico
• Comunicar los nuevos requisitos relacionados con el contexto, el liderazgo, la planificación, el soporte, la operación, la evaluación del desempeño y la mejora en el Anexo SL
• Identificar los términos y definiciones principales de ISO/IEC 20000-1:2018 que difieren de ISO/IEC 20000-1:2011
• Comunicar los requisitos específicos de gestión de servicios en ISO/IEC 20000-1:2018 que difieren de ISO/IEC 20000-1:2011
• Reconocer el proceso de desarrollo y las perspectivas que han sido consideradas en la revisión
• Explicar los plazos para la transición.
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