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A quién va dirigido
Empleados de empresas con departamentos de atención al cliente, customer service, customer success o telemarketing, que quieran mejorar sus conocimientos y aprender a gestionar equipos de servicios de pre-venta y post-venta. Profesionales del marketing que quieran ampliar sus conocimientos en un departamento con el cual tienen una relación directa: customer service.
Requisitos
No presenta requisitos previos.
Temario completo de este curso
Módulo 1. Call Center y Contact Center
Módulo 2. Planificación de recursos del CC
Módulo 3. Comprendiendo la dinámica del CC
Módulo 4. Equipos de alto rendimiento en el CC
Módulo 5. Evaluación y métricas para la dirección del CC
Módulo 6. Algunas tecnologías: CRM y otras; asistentes virtuales…
Módulo 7. Ética, códigos de conducta, buenas prácticas
Módulo 8. Tendencias y Futuro
2.380 € 595 €
395 €
3.880 € 1.940 €
1.944 € 1.495 €
2.200 € 1.695 €