Curso Universitario de Especialización en Gestión Telefónica de Recobros

Curso Universitario de Especialización en Gestión Telefónica de Recobros

Escuela de Empresa

Curso online


180 
IVA exento

Duración : 3 Meses

En este curso (acreditado por la Univesidad Europea Miguel de Cervantes) verás el Marketing de cobro, la Atención telefónica, el arte de persuadir, la gestión de servicio y la gestión de la calidad en la gestión telefónica."Los objetivos generales del curso son:





- Conocer el perfil y competencias del Gestor de cobros.





- Aprender las técnicas, leyes, competencias, estilo y características de la atención telefónica.





- Dominar el arte de persuadir.





- Saber gestionar el servicio de recobro.

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Temario completo de este curso

Módulo 1: marketing del cobro
1.1 definición de moroso.
1.2 cobro eficaz.
1.3 competencias del gestor del cobro.
1.4 perfil del gestor de recobros.
Módulo 2: atención telefónica
2.1 técnicas y normas básicas para la atención telefónica en la empresa.
2.2 las leyes naturales de la comunicación.
2.3 las competencias básicas de un buen comunicador.
2.4 estilos de comunicación.
2.5 características propias de la comunicación telefónica.
2.6 técnicas básicas de autogestión para la atención telefónica.
Módulo 3: el arte de persuadir
3.1 con-vencer vs vencer
3.2 conocer y controlar los diferentes tipos de argumentaciones.
3.3 la firmeza y convicción, elementos clave de la exposición de argumentos
3.4 el uso de autoridad para persuadir.
Módulo 4: gestión de servicio
4.1 como dirigir la conversación según la tipología de clientes/ morosos.
4.2 protocolo telefónico en recobro deacuerdo a la naturaleza del expediente.
4.3 pasos para una llamada de cobro efectiva.
4.4 errores a evitar durante la conversación de recobro.
4.5 metodología para resolver objeciones y resistencias.
4.6 metodologia para gestionar los conflictos y reclamaciones.
Módulo 5: gestión de la catidad en la gesión telefónica
5.1 estándares de calidad: iso y efqm.
Módulo 6: casos prácticos
Prueba final
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