CAPÍTULO INTRODUCTORIO. El certificado de profesionalidad

Identificación del certificado de profesionalidad
Perfil profesional del certificado III. Formación del certificado de profesionalidad

CAPÍTULO 1. Internet como canal de venta

Las relaciones comerciales a través de Internet
1.1. Introducción

1.2. B2B

1.3. B2C

1.4. B2A

Utilidades de los sistemas online
2.1. Navegadores: uso de los principales navegadores

2.2. Correo electrónico

2.3. Mensajería instantánea

2.4. Teletrabajo

2.5. Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online

Modelos de comercio a través de Internet
3.1. Ventajas

3.2. Tipos

3.3. Eficiencia y eficacia

Servidores online
4.1. Servidores gratuitos

4.2. Coste y rentabilidad de la comercialización online

CAPÍTULO 2. Diseño comercial de páginas web

El internauta como cliente potencial y como cliente real
1.1. Perfil del internauta

1.2. Comportamiento del cliente internauta

1.3. Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas

Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web
2.1. Partes y elementos del diseño de páginas web

2.2. Criterios comerciales en el diseño de páginas web

2.3. Usabilidad de la página web

Tiendas virtuales
3.1. Tipología de las tiendas virtuales

3.2. El escaparate virtual

3.3. Visitas guiadas

3.4. Acciones promocionales y banners

Medios de pago en Internet
4.1. Seguridad y confidencialidad

4.2. TPV virtual 4.3. Transferencias

4.4. Cobros contrareembolso

Conflictos y reclamaciones de clientes
5.1. Gestión online de reclamaciones

5.2. Garantías de la comercialización online

5.3. Buenas prácticas en la comercialización online

Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos