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Curso de Recepcionista de Hotel + Jefe de Recepción

Curso de Recepcionista de Hotel + Jefe de Recepción

ESCUELA DE TURISMO & GASTRONOMÍA DE LOS PIRINEOS

Curso semipresencial

Barcelona y 51 más


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Barcelona
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Temario completo de este curso

Parte 1. Curso de recepcionista de hotel
Módulo 1. Recepcionista de hotel
Unidad didáctica 1. Introducción al turismo y la hosteleria
Unidad didáctica 2. El mercado turistico y la distribución
Turistica
Unidad didáctica 3. La intermediación en la reserva y venta de
Alojamientos
Unidad didáctica 4. Legislación general del sector turistico
Unidad didáctica 5. Departamento de mostrador
Unidad didáctica 6. Departamento de facturación y caja i. Documentación administrativa básica
Unidad didáctica 7. Departamento de facturación y caja ii. Operaciones básicas de cobros y pagos
Unidad didáctica 8. Departamento de conserjería
Unidad didáctica 9. Habilidades comunicativas en el personal de
Recepción
Unidad didáctica 10. Atención telefónica en recepción
Unidad didáctica 11. Calidad del servicio y atención al cliente en
Hostelería
Unidad didáctica 12. Prevención de riesgos laborales en la hosteleria
Módulo 2. Inglés para recepcionista- Conserje
Unidad didáctica 1. Atención al cliente en la recepción-conserjería
Unidad didáctica 2. Dar información turística en inglés
Unidad didáctica 3. Gestión de servicios turísticos en inglés
Parte 2. Jefe de recepción
Módulo 1. Recepcionista de hotel
Unidad didáctica 1. Introducción al turismo y la hostelería
Unidad didáctica 2. El mercado turístico y la distribución turística
Unidad didáctica 3. La intermediación en la reserva y venta de
Alojamientos
Unidad didáctica 4. Legislación general del sector turístico
Unidad didáctica 5. Departamento de mostrador
Unidad didáctica 6. Departamento de facturación y caja i. Documentación administrativa básica
Unidad didáctica 7. Departamento de facturación y caja ii. Operaciones básicas de cobros y pagos
Unidad didáctica 8. Departamento de conserjería
Unidad didáctica 9. Habilidades comunicativas en el personal de
Recepción
Unidad didáctica 10. Atención telefónica en recepción
Unidad didáctica 11. Calidad del servicio y atención al cliente en
Hostelería
Unidad didáctica 12. Prevención de riesgos laborales en la hostelería
Módulo 2. Gestión de recursos humanos en departamentos de
Recepción
Unidad didáctica 1. Planificación de plantillas
Unidad didáctica 2. Descripción de los puestos de trabajo
Unidad didáctica 3. Reclutamiento y selección del personal
Unidad didáctica 4. Formación
Unidad didáctica 5. Introducción a las competencias
Unidad didáctica 6. Políticas de gestión de personas
Unidad didáctica 7. Contratos (i). La relación laboral
Unidad didáctica 8. Contratos (ii).
Modalidades de contratación
Unidad didáctica 9. Gestión de nóminas y cotizaciones a la
Seguridad social
Unidad didáctica 10. Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
Unidad didáctica 11. Riesgos generales y su prevención en la empresa
Unidad didáctica 12. Actuación en emergencias y evacuación
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