1. Aplicación de planes de fidelización del cliente en la estrategia empresarial:

- El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización

- El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente.

- Customer Experience Management.

- La medida del plan de fidelización.

2. Gestión de clientes:

- Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes.

- Captación de nuevos clientes.

- “En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.

- Nuevos clientes y estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios.

3. Aplicación de una estrategia, diseño e implementación de acciones de retención y recuperación de clientes:

- La retención de clientes. - El cliente se va, ¿Por qué y que podemos aprender?

4. Aplicación de una estrategia de fidelización en soporte digital.