▶ ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTA EN ESTACIONES DE SERVICIO
Grupo Colon-IECMCurso subvencionado online
Gratis
Duración : 14 Días
Lograrás identificar las actitudes, elementos y destrezas relacionadas tanto la atención como la venta al cliente de servicios y productos en estaciones de servicios.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Objetivos
El objetivo principal de un curso de atención al cliente y venta en estaciones de servicio es proporcionar a los participantes las habilidades y conocimientos necesarios para ofrecer un servicio de atención al cliente excelente y promover las ventas en el contexto de una estación de servicio. Algunos objetivos específicos pueden incluir: - Comprender la importancia del servicio al cliente y la venta en una estación de servicio y su impacto en la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio. - Desarrollar habilidades de comunicación efectiva y escucha activa para entender y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. - Aprender a manejar situaciones difíciles y conflictos de manera profesional y eficaz para lograr una solución satisfactoria para el cliente y la empresa. - Conocer los productos y servicios ofrecidos en la estación de servicio y saber cómo venderlos de manera efectiva a los clientes. - Desarrollar habilidades de persuasión y negociación para ofrecer productos y servicios adicionales y aumentar las ventas. - Aprender a realizar transacciones financieras y manejar el efectivo y las tarjetas de crédito de manera segura y eficaz. - Comprender los protocolos y procedimientos de seguridad en la estación de servicio y saber cómo responder en caso de emergencias. - Desarrollar habilidades de trabajo en equipo y colaboración con otros empleados de la estación de servicio para proporcionar un servicio de calidad y mejorar la eficiencia del trabajo. - Conocer y aplicar las políticas y procedimientos de la empresa y cumplir con las regulaciones y normas aplicables. - Fomentar la lealtad del cliente y la retención a largo plazo mediante la construcción de relaciones sólidas con los clientes y ofreciendo un servicio excepcional y una experiencia de compra positiva.
A quién va dirigido
Desempleados, trabajadores y personas afectadas por ERTE.
Requisitos
Asignación de plaza sujeta a previa comprobación del sector empresarial.
Temario completo de este curso
A continuación te dejamos el temario desglosado:
1. SERVICIOS OFERTADOS POR LA ESTACIÓN DE SERVICIO
1.1. La calidad de servicio y el cuidado de la imagen en las estaciones de servicio.
1.2. Factores que originan la calidad en las estaciones de servicio.
1.2.1. Gestión de la calidad.
1.2.2. Ventajas.
1.2.3. Errores y prejuicios más corrientes.
2. IMAGEN DEL TRABAJADOR. VESTUARIO
2.1. Imagen del expendedor.
2.1.1 Aspecto personal.
2.1.2 Indumentaria.
3. ATENCIÓN AL CLIENTE. PRESENTACIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE
3.1 El cliente.
3.2. Los tipos de caracteres del cliente.
3.3. Presentación y acogida del cliente.
3.3.1. Observar al cliente.
3.3.2. Comunicación no verbal.
3.4 Procesos de percepción y comunicación.
3.4.1. Elementos y barreras de la comunicación.
3.4.2. Comunicación verbal con el cliente.
3.4.3. Detección de necesidades.
3.5. Detección de necesidades del cliente.
3.5.1. Información y asesoramiento al cliente.
3.5.2. El Sondeo.
3.6. La escucha.
3.7. La megafonía y su uso.
3.8. El encuentro.
3.8.1. Información y asesoramiento al cliente.
3.8.2. Asertividad.
4. LA TIENDA EN LA ESTACIÓN DE SERVICIO. COLOCACIÓN DE PRODUCTOS EN TIENDA
4.1 Amplitud, profundidad y coherencia del surtido.
4.2. El mobiliario de la tienda de las estaciones de servicio.
4.3. Diseño del lineal.
4.4. Colores, formas y presentación de los productos en el lineal.
4.4.1. La armonía de colores.
4.4.2. La armonía de las formas.
4.4.3. Los volúmenes de presentación.
4.5. La implantación de los productos.
4.6. Reposición.
4.7. Precios.
5. TÉCNICAS DE VENTA
5.1. El estilo del vendedor.
5.2. Técnicas profesionales de venta.
5.3. Etapas de la negociación de una venta.
5.3.1. Técnicas de captación del deseo y estimulación del deseo de compra.
5.3.2. Etapas de la negociación.
5.3.2.1. Iniciación de la entrevista.
5.3.2.2. Detección de las necesidades del cliente.
5.3.2.3. El argumento comercial.
5.3.2.4. Tratamiento de las actitudes del cliente y cierre de la venta.
5.3.3. Desarrollo del interés y la satisfacción del cliente. Presentación de beneficios.
5.3.4. Tratamiento de las objeciones. Comportamiento ante las objeciones de los clientes.
6. MEDIOS DE PAGO
6.1. Pago con tarjeta bancaria
6.2. Pago con sistemas Contactless.
6.3. Otros medios de pago.
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