COMM065PO Fundamentos De Gestión Y Atención Al Cliente Para Tiendas

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Requisitos

EMPADRONADO EN CASTILLA LA MANCHA

Temario completo de este curso

1. El comercio

2. La orientación y localización del negocio

3. El merchandising

4. Publicidad y promoción en el punto de venta

5. Atención al cliente

6. El servicio al cliente

7. Gestión de compras

8. El control de caja

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. Sistemas de información y bases de datos (herramientas de gestión de la relación con el cliente tipo CRM). 2.- Departamentos de atención al cliente

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Atención al cliente en las operaciones de compraventa Introducción El departamento comercial Procedimiento de comunicación comercial Identificación

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MÓDULO 1. GENERALIDADES 1. ¿Qué es un Servicio? 2. El Primer Contacto 3. Atención Telefónica: Recepción/Emisión de Llamadas 4. Conversación MÓDULO 2

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de archivos Módulo 5. Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente Módulo 6. Ofimática Módulo 7. Prácticas

Gratis

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