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Fidelización y retención de clientes (COMT037PO)

Fidelización y retención de clientes (COMT037PO)

Alborán Formación SL

Curso subvencionado online


Gratis

Curso Gratuito para Trabajadores y Autónomos de Cualquier Sector o en Situación de ERE/ERTE.

Totalmente subvencionado, no suponiendo cargo alguno a los créditos de formación/bonificación de la empresa ni autorización previa por parte de esta. Impartido en modalidad Aula Virtual para realizarlo desde casa.

Curso Validado y Subvencionado por la Comunidad de Madrid.

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Objetivos

Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line.

A quién va dirigido

Autónomos y Trabajadores de Cualquier Sector y en Situación de ERE/ERTE.

Requisitos

Estar trabajando como Autónomo o Asalariado en una empresa de Cualquier Sector, o estar en situación de ERE/ERTE de la Comunidad de Madrid.

Temario completo de este curso

1. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL:
1.1. El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización.
1.2. El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente.
1.3. Customer Experience Management.
1.4. La medida del plan de fidelización.

2. QUÉ MEDIR Y CÓMO HACERLO:
2.1. Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes.
2.2. Captación de nuevos clientes.
2.3. “En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.
2.4. Nuevos clientes y nuevas estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios.

3. ESTRATEGIA, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE RETENCIÓN Y RECUPERACIÓN DE CLIENTES:
3.1. La retención de clientes.
3.2. El cliente se va, ¿por qué y qué podemos aprender?
4. FIDELIZACIÓN ONLINE: “Construyendo una estrategia de fidelización en soporte digital”.

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