GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES
Alborán Formación SLCurso subvencionado online
Gratis
"Curso gratuito, dirigido tanto a Desempleados, como Trabajadores que estén o hayan estado en situación de ERTE durante los años 2020, 2021 ó 2022. Es una formación sin cargo al crédito de la empresa. Curso Validado y Subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal.
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Objetivos
"Identificar y aplicar estrategias de gestión de las reclamaciones, teniendo en cuenta la normativa en vigor."
A quién va dirigido
Desempleados y trabajadores que hayan estado en ERTE durante 2020, 2021 ó 2022 o encontrarse actualmente en ERTE
Temario completo de este curso
1.1 Estrategias para la gestión de reclamaciones
1.2 Gestión de reclamaciones teniendo en cuenta la normativa aplicable
2. LEGISLACIÓN Y NORMATIVA RELACIONADA CON LAS RECLAMACIONES: CONTRATO DE
COMPRA, PROTECCIÓN DEL COMPRADOR Y DEL CONSUMIDOR, PLAZOS DEL PROCESO.
3. FUNDAMENTOS LEGALES EN TÉRMINOS DE GARANTÍAS.
4. COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS Y
DIGITALES.
4.1 Técnicas de comunicación asertiva
4.2 Estrategias de control emocional
5. USO EMPRESARIAL DE LAS REDES SOCIALES
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