El objetivo de un curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones a través de medios interactivos o digitales es proporcionar a los participantes las habilidades necesarias para manejar de manera efectiva las quejas y reclamaciones de los clientes a través de canales digitales, como redes sociales, correo electrónico, chats en línea y otros medios interactivos. Los objetivos específicos pueden incluir: - Comprender los conceptos básicos de la gestión de quejas y reclamaciones en un entorno digital. - Conocer las mejores prácticas para responder a las quejas y reclamaciones de los clientes en línea. - Aprender a utilizar herramientas digitales para gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes de manera eficiente y efectiva. - Desarrollar habilidades para resolver problemas y tomar decisiones en situaciones de quejas y reclamaciones en línea. - Aprender a manejar situaciones conflictivas y difíciles a través de medios interactivos o digitales. - Mejorar las habilidades de comunicación escrita y verbal para una comunicación efectiva con los clientes en línea. - Conocer las medidas que se deben tomar para evitar quejas y reclamaciones en línea y mejorar la satisfacción del cliente. - Desarrollar estrategias para gestionar la reputación en línea y mantener una imagen positiva de la empresa en línea.