Atención al Cliente, Consumidor o Usuario
Teachers Formacion.Curso subvencionado para desempleados presencial
Madrid
Gratis
Duración : 4 Meses
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
A quién va dirigido
Personas que se encuentren en situación de desempleo en el momento del inicio del curso, y que estén buscando empleo en puestos relacionados con la Atención al Cliente y Consumidor
Requisitos
Para acceder a la formación de los certificados de profesionalidad de nivel 3 se requiere acreditar estar en posesión de alguna de las siguientes titulaciones: - Certificado de profesionalidad de nivel 2 o 3 de la misma familia y área profesional. - Título de bachiller o Haber superado el segundo curso de cualquier modalidad de bachillerato - Título de técnico especialista, técnico superior o equivalente a efectos académicos. - Titulación universitaria o equivalente. En caso de no poder acreditar titulación se podrá hacer una prueba de acceso.
Temario completo de este curso
M1 - MF0241_2: Información y atención al cliente / consumidor / usuario. (120h)
Unidades formativas:
UF_1: - Gestión de la atención al cliente / consumidor.
a. Procesos de atención al cliente/consumidor/usuario.
b. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario.
c. Aspectos legales en relación con la atención al cliente/consumidor/usuario.
UF_2: - Técnicas de información y atención al cliente / consumidor.
a. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario.
b. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios.
M2 - MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. (90h)
Contenidos:
1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo.
2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo.
3. Mediación y arbitraje en materia de consumo.
4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo.
5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios.
6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.
M3 - MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo. (120h)
Unidades formativas:
UF_1: - Sistemas de información y bases de datos en consumo.
a. Información y fuentes en consumo.
b. Técnicas de búsqueda de información en consumo.
c. Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo.
d. Bases de datos y centros documentales en consumo.
UF_2: - Documentación e informes en consumo.
a. Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo.
b. Tratamiento de la información de consumo con tratamiento de textos.
c. Presentación de información en consumo con tablas.
d. Presentación de información en consumo con gráficos.
M4 - MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales. (90h)
Contenidos:
1. Atención al cliente/consumidor en inglés.
2. Aplicación de técnicas de venta en inglés.
3. Comunicación comercial escrita en inglés .
MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales.
(
40 horas)
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