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(COMT0110) ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO

(COMT0110) ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO

Grado Master

Curso subvencionado para desempleados presencial

San Martín de Valdeiglesias (Madrid)


Gratis

Duración : 70 Días

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Sedes

Localización

Fecha inicio

San Martín de Valdeiglesias

Objetivos

Desarrolla su actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente.

A quién va dirigido

Personas que quieran aprender a Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas, y quieran optar a puestos como Encargados/as del área de atención al cliente en comercios. Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes. Técnicos/as en consumo. Técnico/a de información/atención al cliente en empresas. Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas. Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores. Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.

Requisitos

TENER BACHILLER

Temario completo de este curso

Módulo 1. Mf0241_2 información y atención al cliente/consumidor/usuario
  • Unidad formativa 1. Uf0036 gestión de la atención al cliente/consumidor
  • Unidad formativa 2. Uf0037 técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Módulo 2. Mf0245_3 gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
  • Unidad didáctica 1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo.
  • Unidad didáctica 2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo.
  • Unidad didáctica 3. Mediación y arbitraje en materia de consumo.
  • Unidad didáctica 4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo.
  • Unidad didáctica 5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios.
  • Unidad didáctica 6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.

Módulo 3. Mf0246_3 organización de un sistema de información de consumo
  • Unidad formativa 1. Uf1755 sistemas de información y bases de datos en consumo
  • Unidad formativa 2. Uf1756 documentación e informes en consumo

Módulo 4. Mf1002_2 inglés profesional para actividades comerciales
  • Unidad didáctica 1. Atención al cliente/consumidor en inglés.
  • Unidad didáctica 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés.
  • Unidad didáctica 3. Comunicación comercial escrita en inglés.
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