MF1424_2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
Grupo Colon-IECMCurso subvencionado para desempleados presencial
Madrid
Gratis
Duración : 12 Días
En este curso aprenderás a gestionar llamadas de teleasistencia de forma óptima, a partir de la organización de la propia jornada de trabajo y cómo gestionar tanto las llamadas que entran, como aquellas que emite el propio operador u operadora.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
• Descubre metodologías para gestionar las llamadas diarias. • Conoce las pautas de comunicación según el tipo de agenda. • Aprende a crear informes profesionales y competentes.
A quién va dirigido
Desempleados.
Requisitos
Encontrarse en situación de desempleo.
Temario completo de este curso
En este apartado encontrarás los contenidos del curso:
TEMARIO:
1. ORGANIZACIÓN DE LA JORNADA DE TRABAJO EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
1.1. Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.
1.2. Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
1.3. Metodología para la planificación de las llamadas diarias.
2. EMISIÓN DE LLAMADAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
2.1. Protocolos para realizar las llamadas salientes.
2.2. Pautas de comunicación según el tipo de agenda
3. GESTIÓN DE INFORMACIÓN DE LLAMADAS EMITIDAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
3.1. Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación.
3.2. Casuística que requiere la elaboración de un informe.
3.3. Tipos de informes.
3.4. Sistemática para la elaboración de un informe:
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