GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELASISTENCIA (SSCG0111)
Alborán Formación SLCurso subvencionado presencial
Madrid
Gratis
Duración : 3 Meses
Título oficial gratuito que capacita al alumnado para atender, gestionar y emitir llamadas en servicios de teleasistencia, brindando apoyo, orientación y respuesta eficaz ante situaciones de necesidad o emergencia de personas usuarias, especialmente mayores o dependientes. Se desarrollan habilidades de comunicación telefónica, manejo de herramientas informáticas, protocolos de actuación y técnicas de atención emocional, garantizando una atención profesional, empática y segura.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
A quién va dirigido
Autónomos, Trabajadores y en caso de plazas disponibles, Desempleados pertenecientes a Colectivos Vulnerables. Colectivos Vulnerables: Personas en riesgo de pobreza y/o exclusión social, y/o personas con discapacidad física, intelectual o sensorial.
Requisitos
Autónomos y Trabajadores en alta. Desempleados inscritos como demandantes de empleo. Requisitos académicos: Disponer de un nivel de cualificación 2, que corresponde a un nivel preparación equivalente al de Graduado en ESO, independientemente de la forma de su adquisición.
Temario completo de este curso
RESUMEN DEL TEMARIO:
- MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
- MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
- MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
- MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)
Gratis
Gratis
Gratis
Gratis
495 €