El Certificado de Profesionalidad en Gestión de Llamadas de Teleasistencia se compone de una serie de módulos diseñados para ofrecer una formación integral en el manejo de llamadas y la prestación de servicios de teleasistencia, abarcando tanto la atención telefónica como el uso de herramientas tecnológicas y habilidades interpersonales. A continuación, se detallan los módulos que componen el programa:

• MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. En este módulo, los participantes aprenderán a recibir y gestionar llamadas entrantes de usuarios en situaciones de necesidad, priorizando su bienestar y garantizando una atención rápida y eficaz. Se abordarán técnicas de escucha activa, identificación de necesidades, protocolos de actuación en casos de emergencia y el manejo de situaciones delicadas, asegurando una comunicación clara, empática y respetuosa. También se profundizará en la gestión de datos y la correcta derivación de casos a otros servicios, si fuera necesario.
• MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. Este módulo está orientado a enseñar cómo realizar llamadas salientes de manera efectiva, tanto para seguimiento de casos existentes como para ofrecer servicios proactivos, como recordatorios o atención preventiva. Los estudiantes aprenderán a gestionar bases de datos de usuarios, planificar y ejecutar llamadas de seguimiento, y a evaluar la satisfacción del usuario. Se enfatiza en la creación de un ambiente de confianza, la personalización del trato y la importancia de la comunicación clara para mantener la relación de asistencia a largo plazo.
• MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. En este módulo, se capacitará a los participantes en el uso de las diversas herramientas tecnológicas y plataformas necesarias para gestionar el servicio de teleasistencia, como sistemas informáticos, aplicaciones de gestión de llamadas y bases de datos. Además, se desarrollarán habilidades interpersonales, como la empatía, la escucha activa, el manejo de situaciones emocionales y de crisis, y la capacidad de trabajo en equipo, fundamentales para ofrecer un servicio de calidad y mantener la confidencialidad en todo momento.
• MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales. Durante las prácticas, los participantes estarán expuestos a casos reales, gestionando tanto llamadas entrantes como salientes bajo la supervisión de profesionales experimentados. Esta experiencia les permitirá desarrollar sus habilidades en un entorno controlado, aprender a gestionar la presión y adaptar sus habilidades técnicas y sociales a las demandas específicas de los usuarios, garantizando un servicio eficiente y de calidad.