1. ¿QUÉ ES LA FASE DE CIERRE DE VENTA?1.1. ¿Qué perseguimos?1.2. ¿Cómo actuar?1.3. ¿Qué ocurre en esta fase de cierre de venta?2. SEÑALES DE COMPRAR2.1. Actitud del cliente.2.2. Tipos de cierre.3. EVOLUCIÓN DEL GRADO DE INTERÉS DEL CLIENTE4. ¿QUÉ ES LA VENTA CRUZADA Y COMPLEMENTARIA?4.1. ¿Qué perseguimos?4.2. ¿Cómo actuar?4.3. Beneficio mutuo5. ¿QUÉ ES LA FASE DE FIDELIZACIÓN EN EL PUNTO DE RECOGIDA Y POST-VENTA?5.1. ¿Qué perseguimos?5.2. ¿Cómo actúa?6. LA CALIDAD DEL SERVICIO6.1. La satisfacción del cliente.6.2. La escalera de la lealtad.6.3. Programas de fidelización.