1. Atención al usuario y gestión eficaz de quejas, reclamaciones y objeciones en el ámbito sanitario
El objetivo es clasificar las quejas, reclamaciones y objeciones recibidas por parte del usuario de instituciones sanitarias para gestionarlas de manera efectiva.
2. Comunicación con el usuario en la gestión de conflictos en el ámbito sanitario
El objetivo es explicar las técnicas y estrategias de comunicación con el usuario sanitario y/o paciente para establecer una comunicación fluida y efectiva que facilite la resolución de conflictos de manera satisfactoria.