Contenido del plan formativo:

Habilidades comerciales:

• Proactividad comercial
• La atención y gestión telefónica de clientes
• La entrevista comercial
• Convertir oportunidades en necesidades
• Argumentación comercial
• Tratamiento de objeciones
• El cierre de ventas
• Fidelización y seguimiento de clientes
• Atención eficaz al cliente
• La comunicación y el lenguaje no verbal para el éxito de la venta
• Técnicas eficaces para el cierre de ventas

Habilidades de comunicación con el cliente para vendedores:

• El concepto de venta y la comunicación empresarial
• Identificar las necesidades del cliente (i)
• Identificar las necesidades del cliente (ii)
• Las cualidades del vendedor
• La comunicación comercial y el proceso de venta

Psicología aplicada a las ventas:

• Introducción a la psicología de ventas
• Motivaciones, aptitudes y conocimientos del vendedor
• Habilidades personales y sociales del vendedor
• Psicología de la compra y psicología del cliente
• Técnicas y procesos de venta
• Resolución de conflictos