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Curso de Fidelización y Retención de clientes

Curso de Fidelización y Retención de clientes

GRUPO AFS

Curso subvencionado para trabajadores online


Gratis

Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line.

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Objetivos

Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line.

A quién va dirigido

Personas ocupadas.

Requisitos

No es necesario acreditar ningún tipo de requisito académico. Dirigido prioritariamente a los siguientes colectivos: • Personas en ERTE • Trabajadoras afectadas por la activación del Mecanismo RED • Menores de 30 años • Mayores de 45 años • Mujeres • Personas con discapacidad • Trabajadoras con bajo nivel de cualificación • Desempleadas de larga duración • Trabajadoras de Pymes • Trabajadoras con contrato a tiempo parcial o de duración determinada. Disponemos de plazas limitadas para trabajadores del sector de servicio a las empresas, trabajadores de otros sectores y personas desempleadas.

Temario completo de este curso

Plan de Estudios:

  1. Conceptos clave de fidelización y retención de clientes en entornos comerciales.
  2. Análisis del comportamiento y necesidades del cliente.
  3. Estrategias de fidelización orientadas a la satisfacción y lealtad del cliente.
  4. Diseño de acciones de retención y seguimiento.
  5. Calidad del servicio y experiencia del cliente.
  6. Comunicación eficaz y atención al cliente como herramienta de fidelización.
  7. Uso de bases de datos y herramientas digitales para la gestión de clientes.
  8. Medición de resultados mediante indicadores de fidelización.
  9. Buenas prácticas y mejora continua en la relación con el cliente.
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