Curso subvencionado para trabajadores online
Este curso tiene como objetivo preparar a los participantes en la gestión de servicios de atención al cliente en diversos
entornos comerciales y administrativos. A través de módulos específicos, los alumnos aprenderán a manejar consultas, quejas
y reclamaciones, organizar información de consumo y comunicarse en inglés para actividades comerciales. Al finalizar, estarán capacitados para desempeñar funciones en áreas de atención al cliente en empresas y organizaciones, tanto públicas como privadas, contribuyendo a mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.
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Objetivos
Gestionar y ejecutar planes de atención al cliente, consumidor o usuario, aplicando la normativa vigente en consumo, resolver consultas y gestionar quejas y reclamaciones de forma efectiva, y organizar y procesar la información en sistemas de consumo y comunicarse en ingles en el contexto comercial.
Requisitos
Para acceder a este curso de nivel 3 se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos: • Título de Bachiller. • Certificado de profesionalidad de nivel 3. • Certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional. • Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas. • Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años. • Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.
Temario completo de este curso
MF0241_2: INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE /CONSUMIDOR / USUARIO (120H)
UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor (60H)
UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60H)
MF0245_3: GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO. (90H)
MF0246_3: ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO. (120H)
UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo (60H)
UF1756: Documentación e informes en consumo (60H)
MF1002_2: INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES. (90H)
MP0374: MODULO DE PRACTICAS PROFESIONALES NO LABORALES (40H)