El proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.

1. La comunicación interpersonal.
2. Tipos de comunicaciones.
3. La comunicación eficaz.
4. Resolución de conflictos en nuestra vida. Comunicación y resolución de conflictos.

Resolución asertiva de los conflictos.

1. Conflictos que nos envuelven y su gestión.
2. Habilidades para una comunicación e????caz.
3. Escucha activa, rapport, feed-back, el mensaje.
4. El asertividad: qué es, cómo hablar con asertividad y desarrollarla.
5. Gestión de las emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas.

Empatía: habilidad para resolver conflictos.

1. Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación e????caz.
2. Empatía: qué es, cómo aplicarla y desarrollarla.
3. Estilos de comportamiento: entender y aprender cómo se comporta la persona para mejorar la empatía.
4. Gestionar y conseguir acuerdos favorables para las dos partes.
5. Negociar eficazmente (ganar-ganar).
6. Los diferentes tipos de conflictos.